在客户关系管理的目标中更深是指

随着信息技术的发展，客户关系管理（CRM）已经成为企业发展中不可或缺的部分。它是通过有效地管理客户关系来增加企业收益、提升市场份额、提高客户满意度和忠诚度的一种策略性工具。当今企业市场竞争激烈，客户关系管理的目标也开始发生变化。

从销售、营销和服务的角度看，客户关系管理的目标一般包括以下几个方面：

1. 提高销售额

客户关系管理的一个明显的目标是提高销售额。通过了解客户需求和偏好以及个性化推销等营销策略，可以更有效地提高销售额。另外，通过建立忠诚度计划、满意度调查等方式，也可以促使客户继续购买企业的产品和服务，从而增加企业收益。

2. 实现市场份额的增长

市场份额是企业发展的重要指标之一。通过研究市场需求及竞争对手，为客户提供更优质的产品和服务，企业可以不断扩大市场份额，并获得更多的客户及收益。

3. 提高客户满意度

客户满意度也是客户关系管理的重要目标之一。通过建立有效的服务体系、提供个性化服务、改进售后服务等，可以有效地提高客户满意度。一旦客户得到满意的服务，他们就可能成为长期客户，从而提高客户的忠诚度。

4. 提高客户忠诚度

客户忠诚度是保持客户关系的重要因素。通过建立忠诚度计划、为客户提供优质的服务及产品等，可以使客户更加忠诚，降低客户流失率。忠诚度计划常见的形式包括赠品、优惠折扣、等级制度等，旨在增加客户从企业购买产品和服务的频率和数量。

但随着市场竞争的日益激烈，企业需要更多地了解客户的需求和信任，才能从竞争中脱颖而出。在这种情况下，客户关系管理的目标也需要更深层次的思考。

1. 建立信任

建立客户信任是客户关系管理的重要目标之一。只有当客户信任企业时，才能长期购买企业的产品和服务。建立信任的方式包括诚实守信、承诺的信守、对客户隐私的保护等，企业需要不断改进自己的信任度，才能赢取更多客户。

2. 了解客户需求

了解客户需求是提高客户满意度和忠诚度的必要条件。通过分析客户数据、购买历史等，可以更好地了解客户需求和行为，为客户提供更好的服务。此外，可以利用互联网平台进行调查和反馈，帮助企业更精确地了解客户的需求和反馈。

3. 减少服务成本

企业在提高客户满意度和忠诚度的同时，还需要考虑如何减少服务成本。通过了解客户需求和行为，企业可以更加定制化地提供服务，减少服务成本。另外，也可以利用自助服务和自动化技术，将大量工作交由机器或客户自助操作，提高服务效率，降低企业成本。

综上所述，客户关系管理的目标已经从单纯的销售、营销和服务转变为更加关注客户信任度、了解客户需求、降低服务成本等深层次的目标。只有不断深化对这些目标的理解和实践，企业才能在竞争激烈的市场中立于不败之地。