质量保证协议书的内容有哪些

质量保证协议书是企业在开展业务活动过程中，保障质量的重要法律文件之一。合理的质量保证协议书可以保障企业产品和服务的质量，促进企业的可持续发展。下面从法律、内容、制定和执行等角度具体分析质量保证协议书的内容有哪些。

一、法律角度

根据相关法律规定，质量保证协议书是企业所推出产品和服务的质量保证措施。在我国《产品质量法》的规定中指出，生产者应当对其生产的产品实行质量保证。生产者制定的质量保证措施，应当符合国家标准、行业标准、地方标准和企业标准的要求，并明确如何实施和监督。

二、内容角度

质量保证协议书的内容需要分为实施前、实施中、实施后等阶段进行考虑。具体包括以下几方面：

1.确定服务范围

制定质量保证协议书前，应将服务范围明确确定。定位服务的目标群体、服务内容和服务特点，分别落实到公告、产品手册等实际业务中，并在合同正文及相关附件中明确体现。

2.确定标准

确定服务范围之后，应基于相关行业标准、产品标准及合同约定等参考依据，制订（含制定相应测试方案）或修改服务标准。制定服务标准要根据实际情况，有取舍地沿用其它标准，能满足各项服务目标的基本要求，同时要求贯彻执行细则。

3.流程控制

应建立相应的流程管理体系，使生产流程能在可控的范围内进行。要求明确每个制造环节的细节并对相关部门和责任人进行管理，做到制造过程全程掌控。

4.追踪监控

在实际生产中，应建立并执行监控和调整工作，能够实时反馈质量管理状态，让质量问题及时得到解决。

5.维修和售后服务

维修和售后服务也是质量保证协议书的重要内容，企业应该明确服务制度和服务承诺。在此基础上，制定维修和服务方案，并投入专人执行。

三、制定角度

制定质量保证协议书应参考以下原则：

1.实事求是

要求制订质量保证协议书时，切实考虑企业自身实力、经济条件、市场定位以及生产流程现状等实际情况。在制定过程中，要把握好质量要求与成本之间的平衡点，确保制订出的协议书虽然有一定的合理要求，但又不至于对企业造成过大压力。

2.系统性

要求制订质量保证协议书时，应考虑整个生产环节，实现全方位的质量保障措施，并从中选择能够具体落实的对策。

3.可执行性

制订协议书时，要灵活应用一些成熟的管理工具，确保协议书制定的措施可行，可以顺畅执行，既能在实践中有效解决问题，也能够满足质量保障方面的需要。

四、执行角度

制定质量保证协议书后，要落实执行方案。具体措施如下：

1.质量保证制度

应当建立完整的质量保证制度，确保实际操作员均遵守质量保证规定。

2.员工培训

培训员工有必要提高操作员的素质，为体现质量控制标准打下基础。

3.质量检查

每手艺过程都应有专门的检查步骤，以防止质量问题误漏。