客户关系管理crm的含义包括

客户关系管理 CRM 的含义包括：从客户角度出发，从企业角度出发，从技术角度出发。

从客户角度出发，CRM 意味着企业通过建立良好的客户关系，使客户感到愉快，从而达到增加客户的忠诚度和满意度的目的。CRM 通过不断了解客户的需求和喜好，提供个性化服务，提高客户对企业的信任度和拥护度，提升企业的品牌影响力。

从企业角度出发，CRM 意味着通过对客户进行管理，实现增加销售额、提升市场占有率等企业目标。企业通过数据分析和挖掘，更好地把握客户需求，加强市场营销策略的转型，提高销售额和客户回头率，从而快速回收投资。

从技术角度出发，CRM 意味着通过技术工具和系统，实现对客户的信息集中管理和利用，实现客户数据的高速提取和分析。CRM 的技术应用既可以是企业内部采用，也可以是通过互联网、移动应用的方式进行信息交流，通过快速获取诸如客户资料、客户反馈、客户行为等大量数据，对客户进行更加精准地刻画和分析，实现精准营销。

综上所述，客户关系管理 CRM 是企业管理客户关系的一种战略思想。企业应根据自身特点和行业特点，制定科学的策略方向，结合最新的电子商务、互联网技术，提升客户满意度，实现企业的快速发展。