电子商务设计师考试考点：供应链及供应链管理

【考法分析】

本考点主要是对供应链管理相关内容的考查。

【要点分析】

1.供应链是指产品生产和流通过程中所涉及的原材料供应商、生产商、批发商、零售商以及最终消费者组成的供 需网络，即由物料获取、物料加工、送货这个过程所涉及的企业和部门组成的一个网络。

2.供应链管理是利用网络技术解决企业间关系的整体方案。目的在于把产品从供应链及时有效地运送给制造商与最终客户。

3.供应链管理包括三个要素的结合：供应链的结构(各成员联系在一起组成的网络)、供应链的业务流程、供应链管理的组成要素(影响业务流程集成和管理的因素)。

4.供应链失调的原因：

①供应链不同阶段通常属于不同利益群体，他们决策会互相冲突;

②信息在不同阶段之间传递也会发生扭曲。 因此，每个阶段不同利益群体追求自身利益，就会导致供应链失调。

5.供应链管理最根本的挑战之一就是：在所有权分散化的产品日益多样化的前提下，如何实现供应链的协调。

6.“牛鞭效应”是营销活动中普遍存在的现象，因为当供应链上的各级供应商只根据来自其相邻的下级销售商的需求信息进行供应决策时，需求信息的不真实性会沿着供应链逆流而上，产生逐级放大的现象，到达最源头的供应商(如总销售商，或者该产品的生产商)时，其获得的需求信息和实际消费市场中的顾客需求信息发生了很大的偏差，需求变异系数比分销商和零售商的需求变异系数大得多。由于这种需求放大变异效应的影响，上游供应商往往维持比其下游需求更高的库存水平，以应付销售商订货的不确定性，从而人为地增大了供应链中的上游供应商的生产、供应、库存管理和市场营销风险，甚至导致生产、供应、营销的混乱。

7.产生“牛鞭效应”的原因主要有 6 个方面，即需求预测修正、订货批量决策、价格波动、短缺博弈、库存责任失衡和应付环境变异。

8.牛鞭效应可以从以下 6 个方面综合治理：订货分级管理、加强出入库管理、实行外包服务、供应不足时根据之前的销售记录限额供应、参考历史资料适当修正、提前回款期限。

9.供应链协调的主要障碍：激励障碍(供应链内对局部的激励会导致不能实现供应链总利润最大化)、信息传递障碍(按订单而不是客户需求进行预测、信息无法共享)。

10.电子商务下的供应链管理的趋势是：平台化。因为供应链管理的直接对象是供应链中多个产权主体的协同行为， 所以决定了供应链管理在技术上实现必然以软件应用平台建设为基本实现方式。

11.供应链管理平台实现必须以相应的供应链管理软件为基本实现工具，且是供众多不同主体共同使用的跨企业开放平台，一般实现方式有：核心企业自建或相关企业联合建设;利用第三方供应链平台。

12.供应链管理平台的服务内容：平台基础、支持、增值服务。

13.供应链管理平台产品的体系架构：供应链管理应用平台、管理业务标准、管理系统功能、管理操作工具、管理信息增值。

14.电子商务下加强供应链管理的策略：

第一， 采用第三方物流(3PL)方式改善企业外部物流情况。所谓第三方物流，是指由物流劳务的供需方之外的第三方以契约形式完成全部或部分物流服务的物流运作方式。第三方物流是当今世界物流业的发展趋势，是适应物流一体化趋势和电子商务发展的必然结果。

第二， 完善企业网络基础设施，改革企业内部供应链管理模式。供应链管理的实施必须以完善的网络设施为前提，特别是企业的内联网、外联网和因特网的集成，是保证供应链高效运作的基本条件，同时它的供应商也要有好的信息化水平，这样才可以实现企业网络之间的对接合。

第三， 进行业务流程再造(BPR)，实施 ERP 系统。企业流程再造是对企业的业务流程做根本性的思考和彻底重建。通过流程再造，企业在成本、质量、服务和速度等方面可取得显著改善，使得企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业经营环境。

第四， 加强协同整合。电子商务条件下的竞争，将不再是企业单打独斗式的竞争，而是供应链之间的竞争。为适应电子商务环境下生存的需要，为提高整个供应链的竞争优势，企业应在供应链的范围内增加信息共享的意识。供应链各环节参与者彼此资源共享与信息交流，减少相互之间的信息不对称程度，降低不必要的浪费，以提升经营的效率。

第五， 重视 CRM(客户关系管理，Customer Relationship Management)建设。CRM 是电子商务供应链管理的延伸。供应链管理的核心技术，CRM 能够突破供应链上各节点的地域界面和组织界面，将客户、经销商、企业销售部系统整合，实现企业对客户个性化的快速响应，真正解决供应链中下游管理问题。作为电子商务供应链管理向客户延伸，客户反馈的信息折射到供应链的各个环节，实现供应链各环节的共赢。

【备考点拨】

主要在上午题中涉及，了解并理解相关知识点内容。