鱼骨图又称什么图

鱼骨图是现代管理和品质管理中常用的一种图示工具，也被称为石川图、因果图、鱼骨骨架图等。其主要功能是探索和解决问题，具有清晰明了、易于理解和设计简单等特点。本文将从历史渊源、应用领域和优缺点三个角度分析鱼骨图。

一、历史渊源

鱼骨图最早由日本质量管理专家石川馨于20世纪中期创制。当时，他发现一个问题的成因通常不是显而易见的，而且多个因素之间互相交织、影响和制约。为了准确捕捉问题的具体根本原因，他设计了鱼骨图，它与鱼骨类似，脊柱为问题，骨架为问题的因素，刺为具体原因。随着全球经济的发展，鱼骨图的应用范围也不断扩大，已成为许多领域中最常用的问题分析工具之一。

二、应用领域

鱼骨图不仅适用于制造业中的品质控制和过程改进，也适用于服务业中的流程管理和客户体验改进。在生产流程中鱼骨图可以帮助人们确定和分析各个关键环节，以便找出根本原因，提高生产效率；在售后服务中，可以通过探索问题根源，从而改进服务，提高客户满意度。此外，鱼骨图还可以使用在项目管理、品牌管理、突发事件处理等方面。

三、优缺点

优点：

1.直观形象：鱼骨图因其形象的鱼骨结构而极具可视化特点，使得人们可以一眼看出问题的根本原因，进而深入分析。

2.清晰明了：鱼骨图的设计使得各个因素之间呈现出很好的逻辑性和可读性，使得人们能够更加深入地分析和理解问题。

3.易于操作：鱼骨图的设计简单明了，不需要专业知识，容易上手。

缺点：

1.知识和技能：实际操作中需要对所涉及到的知识和技能有一定了解才能进行熟练操作。

2.需要人员协作：在对组织进行鱼骨图分析时，需要组织内各个部门的共同合作，配合分析，才能够得到准确的结果。

3.局限性：鱼骨图需要完备的数据资料才能产生全面的效果，并且，对于复杂的问题，可能需要使用其他图示工具的辅助。

综上所述，鱼骨图是一种实用的图示工具，通过它的使用，可以有效地分析问题、快速定位根本原因，同时还可以挖掘企业中潜在的机会和问题，帮助企业提高管理水平，提高效率和产品质量。