客户关系管理英文全称

客户关系管理，英文全称为Customer Relationship Management，简称CRM，是指以客户为中心，将客户的需求及心理需求放在首位，通过对客户信息的管理，为客户提供最佳的服务，建立与客户长期稳定的关系的一种营销策略。CRM在企业管理中应用得越来越广泛，成为企业竞争优势的重要支柱之一。

分类

根据客户关系管理系统的不同实现方式，可将CRM分为以下三类：

1.操作CRM：这种CRM系统是基于销售力的自动化，旨在简化销售和营销的工作流程。销售人员使用此系统管理销售往来以及客户关系。

2.分析CRM：这种CRM系统是基于数据仓库的分析、挖掘和预测，旨在预测客户的需求、掌握市场趋势，并为决策者提供有关客户和市场行为的详细报告。

3.协作CRM：协作CRM系统致力于建立客户服务枢纽，提供客户和企业之间的生态系统，包括供应商、分销商和其他第三方合作伙伴。

作用

CRM系统对企业的作用主要有以下几个方面：

1. 提高客户服务质量：企业通过CRM系统可以将客户信息进行分类、管理、分析和共享，并可以通过触点管理、亲密度管理等手段，提高对客户的细致、深入、全面的服务，提升客户满意度。

2. 促进市场营销：CRM系统能够通过客户画像、预测分析、客户询盘等功能，帮助企业有效提高市场营销的成效。CRM还可以支持营销自动化，如营销邮件、推送短信等。

3. 销售管理：CRM通过用户关系管理和销售流程管理结合电子商务等技术和工具，形成最优秀的销售管理体系，帮助企业实现规范、自动化和高效的销售管理。

4. 优化客户沟通：CRM系统可以解决企业内部部门沟通不畅、信息不互通等问题，为客户提供一体化的服务。

5.提高企业竞争力：CRM的实施，能够帮助企业提高管理效率、客户满意度、提升品牌形象、降低销售成本，进而增强企业的竞争力。

发展趋势

CRM系统随着云计算、大数据、人工智能等技术的发展而迎来了更广阔的发展空间。未来CRM系统将更加趋近于精细化、个性化和智能化，为企业和客户提供全新的营销方式和客户体验。同时，随着互联网的高速发展，跨界合作将成为一种常态，企业也将通过CRM系统实现更多的跨媒介、跨平台合作，形成互联经济和利润增长的生态系统。