流程建设应遵循什么原则

流程建设是指通过规范化和标准化管理方法，使企业内部各项运营活动在有序、高效、便捷、可持续的前提下保持良好状态。为了实现好这一目标，流程建设需要遵循一些原则，以下从多个角度进行分析。

一、目标导向原则

流程建设需要考虑企业的运营目标，流程建设必须是以实现企业运营目标为导向的。当规划或调整流程时，应该明确需要达到的目标，并预估实现目标需要的资源和效益。只有把结果导向作为建设流程的重要原则，流程才能发挥最大的效益。

二、透明度原则

流程建设应梳理出整个流程的运作方式，尽可能制定清晰的规则。这将在整个过程中确保透明度。通过信息和知识的共享，消除信息瓶颈，使员工为结论负责。透明度也鼓励合作和融洽的关系，并减少错误和丢失的信息。

三、持续性原则

流程建设应该是一个不断演进的过程，以便在日常操作中尽可能提高效率和灵活性。随着市场和技术的变化，流程必须保持持续更新和改进。这可以是通过员工提供反馈，以及对流程中存在的问题进行实时的跟进和完善实现的。流程的持续性是优化过程的基础，同时也提高了员工对于企业运营的归属感。

四、灵活性原则

流程应该对变化作出反应并具有弹性。新的流程不应该被固化，以适应技术进步和市场变化。任何改变都应该在不影响运营效果的情况下进行。随着市场的变化，企业总是不断调整其策略或进入新的市场，灵活性原则可以保证企业流程不会成为障碍。

五、标准化原则

流程建设应该是标准化的，这意味着所有流程都应该遵循固定的规则或标准，以确保各个环节的一致和规范化。这样可以使员工更好地理解工作要求，与其他员工协作更好，提高工作效率和质量。

六、顾客导向原则

流程建设应该是以顾客为中心的。需要从客户的角度来理解他们的需求和期望，不仅考虑公司的成功但还要考虑顾客是否能够从流程中得到满意的服务。这需要贯穿于整个流程上，并需要随着时代和顾客需求的变化而不断更新。如果保持客户满意，公司可获得业绩的稳定增长。

综上所述，流程建设应该遵循目标导向、透明度、持续性、灵活性、标准化和顾客导向六大原则。这些原则不仅能改进整个流程，也能让员工在日常操作中更好地为企业工作。需要指出的是，流程建设是一项与人共同实现的工作，只有尊重所有人的工作和意见并持续的沟通，才能将流程建设得到最佳的效益。