运维能力评定标准

随着企业信息化的深度推进，对于企业的IT基础设施的要求也越来越高。其中运维能力是企业用于保障信息系统运行的核心职能之一。因此，对于企业来说，评估运维能力的标准至关重要。本文将从多个角度分析运维能力评定标准。

一、用户需求角度

用户需求是评定运维能力的重要参考因素。在评定过程中，应该考虑用户需要什么服务，以及这些服务在哪些情况下需要怎样的运维支持。同时，还要根据用户的业务流程来制定相应的服务级别协议，通过定期的用户反馈机制来检验运维的效果。

二、运维服务介质角度

运维服务介质包括人、机、料、法、环五个方面。合理的运维能力评定标准应该从这五个方面进行综合评价。通过比较运维组织的人员素质、机房设施、材料配备、管理规范、环境保护等方面的综合实力来评估其运维能力。

三、服务质量角度

可以从可用性、可靠性、可扩展性、安全性、性能五个方面来评估运维服务质量。可用性指服务能够满足用户的时效性需求，可靠性指服务的连续性和稳定性，可扩展性指服务支持的用户数量和数据量随着业务发展的自然增长而无需更改系统难度，安全性指服务的安全性、保密性等安全保护措施，性能指服务响应速度、处理能力等。

四、技术能力角度

技术能力包括：操作系统、网络、数据库、应用软件、安全与监控等方面。可以从这些方面来评估服务器管理员的技能、漏洞管理、容错设计等运维方案实施相关能力。

五、ITIL角度

ITIL（IT Infrastructure Library，中译是“信息技术基础设施库”）是一种运维流程框架，是国际上流行的运维管理标准，是评估运维能力的重要依据，包括服务支持和服务交付两个部分。

总之，运维能力评定标准应该从多个方面综合评估，而且这其中并没有硬性的标准。不同的企业有不同的需求和情况，评估标准也因此而异。