标准中的术语和定义标准

标准化是现代工业生产、贸易、科技和文化发展的必要手段，标准是各种产品和服务合规性的重要指标。在标准化活动中，术语和定义标准的制定是其中一个重要的环节，也是保证标准实施效果的关键之一。本文将从标准化的基本概念、术语和定义标准的意义、术语和定义标准的制定原则和标准化术语的应用实例这四个角度来分析标准中的术语和定义标准的作用和重要性。

一、标准化的基本概念

标准化是对某一领域、某一产品、某一服务或某一过程的规范化、系统化。通过标准化过程，将原本不同的、不规范的产品、服务或过程进行统一规范，为消费者提供相同或相似的使用效果。标准化可以促进制造公平竞争，增强消费者权益和保护环境等。

二、术语和定义标准的意义

在标准化实践中，由于不同行业、不同公司、不同地区对同一术语的理解不同，容易产生歧义。标准化术语及其定义标准的制定，可以促进不同场合的对话、交流和沟通，进而提高同行之间的理解度，从而为规范化的标准实施打下有益基础。

三、术语和定义标准的制定原则

1.明确标准对象，对标准要求准确无误

2.注意标准的适用范围，以避免误解或错误使用

3.尽量简明扼要，控制标准条文篇幅

4.语言应准确、简练、易理解，避免使用模棱两可的术语

四、标准化术语的应用实例

以ISO9000质量管理体系标准为例，总结出常用的标准化术语和定义如下：

1.客户满意度（Customer Satisfaction）：客户对所获得产品和服务满意的程度。

2.不符合品（Nonconforming Product）：与要求不符合的产品或服务。

3.检验（Inspection）：全面地、系统地核查质量管理体系是否能够保证满足预定质量要求的过程。

4.纠正措施（Corrective Action）：为避免重复发生不符合品，采取的一系列措施。

5.预防措施（Preventive Action）：为避免潜在问题出现，采取的治标和治本的措施。

6.记录（Record）：可证明已达到预期质量目标的所有数据。

7.审核（Audit）：评估质量管理体系的有效性和有效性所施行的一种基本方法。

8.标准文件（Document）：规定质量管理体系要求的文件。