2023年上半年信息系统运行管理员知识点：故障诊断

2023年上半年信息系统运行管理员需要掌握的重点是故障诊断。在信息系统运行过程中，可能会出现各种故障，管理员需要具备快速、准确地发现、定位和解决故障的能力。这需要掌握故障排查工具和方法。在故障诊断过程中，管理员需要注重问题的记录和分析，及时采取有效的措施解决问题，保证信息系统的稳定运行，提高工作效率和服务质量。

1、故障诊断的步骤是什么？

（1）识别故障现象

（2）对故障现象进行详细描述

（3）列举可能导致错误的原因

（4）缩小搜索范围

（5）定位错误

（6）故障分析

2、故障诊断的方法有哪些？

（1）排除法

根据所观察到的故障现象，尽可能全面地列举出所有可能导致故障发生的原因，然后逐一分析、诊断和排除。

（2）对比法

对比故障设备和非故障设备之间的“软”、“硬”差异，从而找出可能导致故障的原因。可用于对比的内容包括网络设备、端口、线卡、系统配置和系统映像。

（3）替换法

主要用于设备硬件故障的诊断。替换的部件必须是相同品牌、相同型号的同类网络设备。替换法还是平时维修计算机的一种方法。

3、例行操作运维的内容包括哪些？

例行操作作业的三种类型：设施监控、预防性检查和常规操作。

设施监控：通过各类工具和技术，对设备的运行状态进行记录和分析，从而及时发现故障，以便于进行故障的诊断与恢复。

预防性检查：是在信息系统设施监控的基础上，为保证信息系统设施的持续正常运行，运维部门根据设备的监控记录、运行条件和运行状况进行检查及趋势分析，以便及时发现问题并消除和改进。

常规操作运维：是对信息系统设施进行的日常维护、例行操作，主要包括定期保养、配置备份等，以保证设备的稳定运行。