归纳并简述客户关系管理的功能

客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）指的是通过各种手段建立和维护企业和客户之间的关系。它包括各个方面的活动，如营销、销售、客户服务和客户支持等。归纳并简述客户关系管理的功能，有以下三个方面：

一、市场营销

CRM可以帮助企业更好地满足客户需求，提高客户满意度，并最终提高企业收入。为此，企业必须了解客户的需求，并获得客户的反馈意见。通过CRM，企业可以对客户进行细分，并制定相应的营销计划进行营销活动。CRM系统允许企业收集、分析和利用各种客户信息，从而更好地了解客户群体，为客户提供更加精准的产品或服务。

二、销售管理

CRM可以协助企业建立客户档案，从而更好地掌握客户的需求和偏好，并根据客户的需求定制相应的销售计划。通过销售管理模块，企业可以为销售人员提供一种集成的平台，方便销售人员快速获取客户相关信息、了解需求、跟进销售机会等。CRM系统也可以帮助企业分析销售活动的效果，提升销售人员的统计分析能力。

三、客户服务和支持

CRM可以帮助企业提供更好的客户服务和支持。通过CRM系统，企业可以对客户进行分类，并为不同客户提供不同的服务和支持。例如，企业可以为VIP客户提供更加优质的产品或服务，或者在产品出现问题时为客户提供更快的响应时间等。此外，CRM系统还可以帮助企业了解客户的反馈意见和投诉，从而改进产品或服务，提高客户满意度。