质量管理活动遵循的基本原则

质量是企业生存和发展的核心。质量管理活动是企业保证产品和服务质量的重要手段。为了保证企业质量管理活动有效，必须遵循基本原则。本文将从多个角度分析质量管理活动遵循的基本原则。

一、客户导向原则

企业生产的产品和提供的服务都是为客户而存在的。质量管理活动的根本目的是满足客户需求，提高客户满意度。客户导向的基本原则体现了企业应该关注客户需求，了解客户期望，制定以客户满意为导向的质量管理目标，积极改进质量管理体系，不断提高产品和服务质量。

二、全员参与原则

质量管理应该是全员参与的活动，所有员工都要有责任心和参与意识。全员参与的基本原则体现了企业应该强化员工质量意识，营造质量优先的企业文化，建立全员参与、全员掌握的质量管理体系，形成质量工作的全员质量参与文化。

三、过程导向原则

质量管理应该是过程导向的活动，全面的过程管理对于企业的质量管理活动是至关重要的。过程导向的基本原则体现了企业应该明确产品与服务提供的过程，保证过程的稳定性和可控性，建立有效的过程控制机制，为实现质量目标提供有效的保障。

四、科学管理原则

质量管理需要科学的管理方法，科学管理的基本原则体现了企业应该根据客观事实和数据做出决策，制定科学合理的质量管理计划，强化对质量对象的分析和评价，实现数据驱动和持续改进。

五、持续改进原则

持续改进是质量管理的核心目标，企业应该始终保持持续改进的动力，倡导创新思维和质量提升意识，实现不断提升产品和服务质量、提高客户满意度和企业竞争力。持续改进的基本原则体现了企业应该倡导全员参与的改进文化，强化对质量管理成果的评估和反馈机制，不断完善质量管理体系和流程。