服务报告模板范文

服务报告是日常工作中不可或缺的一环，它记录了服务过程中的各种信息，既方便管理者对员工进行绩效考核，也有助于公司了解客户需求，进而提升服务质量。以下是一份服务报告模板范文，通过分析模板的不同部分，希望可以帮助申请人更好地了解如何编写服务报告。

一、前言

前言部分可以简单介绍服务内容、服务对象，还可以列出本报告的目的和范围。此部分可以为后续内容做一个铺垫。

二、服务概述

服务概述部分需要详细描述服务内容，包括服务周期、服务形式、服务范围、服务人员等。此部分的重点在于客户对服务了解程度的深度和服务质量的全局性的认识。

三、服务目标

服务目标应该明确具体，不可宏泛，同时需要根据实际情况制定。在制定服务目标时需要考虑所能提供的资源和服务范围，以及客户的需求和预期，以保证目标的可行性和实用性。

四、服务过程

服务过程部分可以包括各种工作日志、故障记录、问题解决方案等。此类记录可以客观地反映服务人员的工作态度、技术能力、问题解决效率等，是服务报告的核心内容。

五、客户反馈

客户反馈部分需要搜集客户对服务质量的评价，可以采用问卷调查、电话访谈等多种方式。客户反馈不仅可以及时发现和解决问题，也可以作为内外部沟通交流的重要资料。

六、总结和建议

总结和建议部分旨在总结本次服务工作的成果和不足，提出改进意见，通常还需要简要评价服务人员的工作表现。此外，在此部分中还可以为下一期的服务设置具体的工作目标，以达到服务水平不断提升的目的。

七、附录

附录部分是可选部分，可以包括服务合同、派工单、服务报告分析表和检查清单等。在编写附录时，需要考虑信息的完整性和保密性，以及方便性。