服务运作管理有哪些特殊性,服务运作管理的特征是什么

服务运作管理是一个具有很强变化复杂性和创新性的管理过程。服务业已经成为现代社会经济结构中的重要组成部分，直接或者间接地为人们的经济生活和社会生活服务，服务业对经济增长和就业的贡献越来越大。为了更好地服务于客户，在市场经济中，企业通过提供高质量的服务来提高自身的竞争力。因此，服务运作成为了企业管理不可或缺的一部分。

服务运作管理与传统的生产管理不同，其具有较强的特殊性和创新性。其特殊性包括以下几个方面：

一、无形性

服务是一种无形的产品，是指为满足需求并提供满意服务所做的所有工作和行动。相比于制造业的物理产品，服务产品是在客户和员工之间交流的一种流动性的产物。服务的无形性使得企业运营更加依赖于可信度与口碑。因此，在服务运作管理中，企业要更加注重员工技能的培训、服务设计的质量和服务验收的标准。

二、同质性和可变性

服务是一种非标准化的产品，虽然可以提供同一种服务，但效果会因服务者和服务对象的差异而产生巨大的差异。当客户满意度受到影响的时候，服务的标准化与品牌口碑都可能遭到破坏。所以在服务运作管理中，企业首先要注意针对不同客户提供不同服务，同时要注意控制服务的可变性和同质性。

三、消费者参与度高

在服务的提供过程中，消费者始终是服务进程中不可或缺的一部分。消费者的参与度较高，企业在服务运作管理中需要充分考虑客户的反馈和意见，对客户关怀和求同存异的管理是非常重要的。

服务运作管理的特征是什么？

一、个性化

服务是为客户个性需求提供的一种服务产品，服务运作管理需要根据不同客户具体需求匹配服务方案，为客户设计出个性化的服务包，从而在需求方面更好地满足客户的需求。服务运作管理中个性化服务是服务品质的一个核心，如果客户感觉到服务不是为他量身定制的，那么这项服务就没有真正的意义。

二、操作性强

服务运作管理需要企业为服务者设置合理的管理体系，建立标准化和便捷的服务操作流程，保持服务操作的高效和管理的可行性。服务者可以根据服务操作流程进行服务，既可以高效地满足客户需求，又可以及时发现和纠正服务操作中的问题。

三、信息可见度高

通过现代信息技术的支持，服务运作管理可以加强数据的管理和分析，将信息可见度提高到一定程度。从而有效地追踪服务过程中的最佳操作绩效和数据统计，为运营管理提供必要信息支持和数据依据。

综上所述，服务运作管理是一个变幻莫测的管理过程，同时也是一种具备创新性，以及个性化服务和操作性强的管理方法。企业需要注重解决服务无形性、同质性和可变性、消费者参与度高等方面的问题，同时要特别重视服务品质和效率和信息化的应用。