冲突管理的概念及其过程对于你的冲突管理的启示

冲突是人类日常生活中无法避免的一部分，冲突管理是人类为了减少或消除冲突而采取的一系列行动。冲突管理的过程包括了几个重要的阶段：准备阶段、识别冲突阶段、定义问题阶段、解决冲突方案阶段和实施解决方案阶段。

在准备阶段，我们需要培养积极的沟通技巧和行为，提高冲突解决的自信心。

在识别冲突阶段，我们需要分析冲突。通常，冲突都是由利益、过失、价值观等因素引起的，需要对其事实、原因、影响、参与者等进行调查和分析。这有助于我们进一步了解冲突的本质和性质。

在定义问题阶段，我们需要确定冲突的主要问题，并明确要解决它们的目标和需要采取的措施。此外，我们还需要协商和制定一份解决冲突计划，并推广它。

在解决冲突方案阶段，我们需要辨别出多个解决方案，根据各种可行性和实效性选择最适合的方案，再进一步完善和建立它。这个阶段也可以说是实践阶段。

在实施解决方案阶段，我们需要通过调解、合作等方式，实现解决方案，并定期反馈、审查方案，制定更合理的调整、预防方案，确保冲突得以彻底解决。

冲突管理对我们的启示是，它让我们了解到冲突是普遍存在的一个问题，不能回避，应该勇于直面，寻求最佳的解决方法。可以保存自己的尊严和尊重其他人的价值观，避免对方的怨恨和恶感。同时它教会我们在处理冲突时，一定要采用正面和建设性的措施，并把问题放在台面上，不让问题进一步恶化，保持和解的态度和足够的耐心。

总的来说，冲突管理的过程确保了我们得到了充分的信息和能力去调解和解决冲突，并树立了一个互相尊重和理解的工作和交往环境。