冲突管理案例分析题及答案

冲突管理是现代社会中一个非常重要的课题。随着竞争的加剧和资源的有限性，冲突不可避免地出现在人类社会中。在企业运作中，如果冲突无法得到妥善解决，就会影响企业的整体运营，甚至会导致企业的破产。本文将基于一个案例，从多个角度对冲突管理进行分析，并提出有效解决方案。

案例描述：两位高管之间的冲突

在一家大型企业中，有两位高管，分别是A和B。A是该企业的CEO，拥有相当大的权力和资源。B是负责公司营销的副总裁，在公司中享有很高的地位。然而，这两位高管之间的关系却不佳，他们经常发生冲突，导致整个公司的运营受到了困扰。以下是这两位高管冲突的主要原因：

1.资源争夺：A和B都希望拥有更多的资源，这导致他们经常在资源分配上发生争执。

2.意见分歧：A和B对于公司战略的看法存在很大的分歧，A希望以快速发展为主，而B则认为应该更注重品牌的建设。

3.个人利益：有时候，A和B在处理问题时会把个人利益放在第一位，这导致他们的合作变得非常困难。

从冲突的多角度分析

1.心理学角度

人类的行为往往是由他们内部的心理状态所驱动的。在这种情况下，我们需要了解A和B的个性和心理，以及与冲突有关的因素。比如，如果A和B都十分在意权力，那么这将导致他们的竞争更加激烈，无法得到妥善解决。

2.组织学角度

每个组织都有其特定的目标、规则和流程，有时候冲突就是因为这些元素不协调所导致的。在这种情况下，我们需要重新审视组织中的规则和流程，并寻求使其更加协调的方法。

3.行动计划角度

当冲突出现时，必须采取行动计划。有很多方法可用于有效地解决冲突，比如倾听和尊重别人的观点、沟通和协商、自我控制等。我们需要选择最适合的行动计划，以便有效地解决冲突。

解决方案

1.沟通和协商

在冲突解决的过程中，沟通和协商是非常重要的因素。A和B之间需要坐下来进行深入的交流，以问询对方的想法和观点，理解其需求和利益。他们必须抛开自己的想法，尊重对方的看法，积极寻找双方都可以接受的解决方案。

2.建立共同的目标

A和B必须共同制定公司战略，并确定实现这些目标的责任和角色。他们需要了解彼此的长处和弱点，以便更好地分配工作。

3.领导力

A必须作为领导者走到前面，树立榜样。他必须成为组织中团结的象征，并与B密切合作，以创造更好的环境，并确保顺畅运作。