你认为客户关系管理中的“客户”有哪些?

客户关系管理（CRM）是指通过对组织与客户之间关系的理解和管理，来促进组织和客户之间的沟通、合作和价值创造。在CRM中，“客户”是一个关键的概念，本文将从多个角度分析客户关系管理中的“客户”。

一、概念解析

客户是指购买或准备购买公司产品或服务的个人或组织。在CRM中，客户并不仅仅指已购买公司产品或服务的人或组织，也包括潜在客户和已经流失的客户。

二、分类

1. 新客户：指尚未购买公司任何产品或服务的个人或组织。

2. 潜在客户：指对公司产品或服务感兴趣，但尚未做决定的个人或组织。

3. 保持客户：指已经购买公司产品或服务，并与公司保持联系的个人或组织。

4. 流失客户：曾经购买过公司产品或服务，但目前已停止购买或与公司保持联系的个人或组织。

三、重要性

客户是企业发展的重要资源，良好的客户关系可以带来众多好处，如提高客户忠诚度、增加购买频率、提高顾客满意度、扩大市场份额等。

四、客户分类对策略的影响

1. 新客户：应该采取营销手段吸引，通过品牌宣传、价格优惠、赠品促销等方式吸引新客户。

2. 潜在客户：应该采取营销手段建立联系，通过电话、邮件、社交媒体等方式与潜在客户建立联系，发展潜在客户，加强与客户的互动，挖掘客户需求。

3. 保持客户：应该采取营销手段增加忠诚度，通过专业的售后服务、个性化商品推荐、积分返现等方式提高客户的满意度，保持客户与公司之间的关系。

4. 流失客户：应该采取营销手段挽回客户，通过电话、发短信、邮件等方式，向流失客户表明态度，了解客户需求改进产品和服务，重新赢得客户信任。