服务级别管理涉及内容包括

服务级别管理（SLM）是一个知名的ITIL过程，涉及到计算机服务的管理方面。该过程旨在确保IT服务能够满足客户的需求，并确保服务质量处于一个可接受的水平。为了达到这个目的，服务级别管理涉及许多注意事项和细节。

内容包括：

服务级别协议 (SLA)

服务级别协议是在客户和服务提供商之间达成的一份合同书。它定义了IT服务提供商应该提供哪些服务以及他们应该取得的成果，以及服务质量方面的期望标准。它还描述了备份、恢复、容量规划、客户支持等方面的详细信息。SLA应明确指出服务可用性、响应时间、解决故障的速度等关键表现指标。

服务级别目标 (SLO)

服务级别目标是一些特定的目标，一个服务提供商在SLA中承诺，以确保能够在服务达到客户时表现出良好的水平。这些目标包括了比如代码行数和缺陷数量、网络带宽、服务停机时间、响应时间、解决问题的时间、成功审核率等关键表现指标。

服务水平指标 (KPI)

服务水平指标是衡量IT服务表现的关键指标，如平均故障恢复时间、平均故障动辄时间、平均响应时间等，客户和服务提供商可以通过这些指标强化他们收到的SLA和SLO后的卓越表现。这些指标是根据关注范围、应该优化的区域、最低可接受水平等方面加以选择的。

风险管理

服务级别管理也需要处理风险，了解可能影响服务质量的因素以及它们的严重程度。通过这种方式，服务提供商可以快速确定现有风险和演变成的威胁，以便可以对其进行适当的规划和调整。

实现

SLM的实现包括需要对组织做出重要决策、定义各种角色和职责、协调各种资源，充分应用ITIL、Lean Six Sigma等管理工具和技术，提升各类管理者的素养，从而可以实现从策略到总体规划到规定的目标，及过程检测和改进。

综上所述，服务级别管理是IT服务管理非常重要的一部分，它涉及到许多领域，这些领域都必须在整个过程中得到精心管理和细致关注。在涉及方方面面的注意事项中，服务级别协议、服务级别目标、服务水平指标和风险管理都至关重要。一个成功的SLM要确保满足客户的需求，同时实现SLA和SLO指定的目标，维持适当的水平，并对可能的风险加以评估，以便可以对其进行适当的规划和调整。