质量管理体系7原则

质量管理体系（QMS）是一种以顾客需求为导向，全面优化企业流程，强调持续改进的管理方式。QMS有助于企业提高产品和服务质量，提升客户满意度，进而提高企业竞争力。QMS的基础是7个原则，它们是：顾客导向、领导作用、全员参与、流程管理、持续改进、纪律、数据和证据导向。

顾客导向

QMS的第一原则是顾客导向。企业的目标是满足客户需求和期望，使他们对产品和服务满意。要实现顾客导向，企业需要了解和分析客户需求和期望，并将其转化为组织的目标和计划，确保产品和服务能够满足顾客需求和期望。

领导作用

组织领导者是组织成功的关键因素。领导者的角色是指导、支持和推动QMS实施。领导者应该制定策略和政策，为员工的QMS知识和技能提供机会，确保资源的有效利用，并承担QMS的整体责任。

全员参与

QMS需要全员参与。每个人都应该了解QMS的目的、目标和工作。员工应该受到培训和支持，以便能够在QMS实施中积极参与，并提供QMS改进建议。

流程管理

流程管理是QMS的关键要素。流程管理的目的是优化流程并保持其稳定性。企业需要将QMS看作一个整体，将所有流程、部门和职能联结起来，实现流程和服务的持续改进。

持续改进

持续改进是QMS的核心。持续改进的目的是不断提高组织的效果和效率。持续改进需要利用数据和证据，进行比较和评估，确定改进机会并加以利用。

纪律

纪律是QMS实施的关键要素之一。企业需要建立规章制度和流程，并加以执行和监督。监督和纪律应该有助于推动QMS实施和改进。

数据和证据导向

QMS需要以数据和证据为基础，利用这些信息制定决策并实现目标。企业需要收集、分析和解释数据，以便制定业务计划和管理流程，更加客观地评估流程和服务的质量。