工作说明书的内容包括工作描述和职务规范两方

随着管理的标准化，越来越多的企业开始注重制定和使用工作说明书。那么，工作说明书到底包括哪些内容呢？一份完整的工作说明书应包括工作描述和职务规范两方面。

一、工作描述

工作描述主要包括以下内容：

1.岗位名称：明确职位名称，确定职责范围。

2.工作目的：切实陈述工作的目的，使员工明白他们的工作为什么存在。

3.职责范围：列举员工在职责范围内需要承担的各项工作。透彻理解自己所负责的工作，确保在工作时能够顺利地完成任务。

4.工作内容：详细阐明员工在每项工作中所需具备的技能和知识。这一部分可作为员工以后提高自己岗位技能的向导。

5.工作流程：规范与流程有关的工作，例如如何处理客户的投诉或售后问题等。

6.工作标准：制定与工作流程相关的标准，如故障率、周期等，以保持工作质量。

二、职务规范

职务规范是指在员工履行工作职责的过程中需要遵守的规章制度和职业道德水平。

1.纪律规定：通过梳理企业从事的业务领域，明确工作职员应当遵循的内部规定，如考勤制度、保密制度等。

2.安全生产：为确保员工的安全，说明各类安全危险因素防范措施、应急处理程序。

3.劳动法规：明确工作人员在工作中要遵守的劳动法律法规，如工资保护、合同法、员工福利等相关规定。

4.职业道德：规范员工的职业道德，如尊重客户隐私、保护商业机密、公正执法等。

5.其他相关规定：制定根据自身工作特殊性而制定的其他规定，如垃圾清理、设备保养等。

工作说明书虽然不能完美地保证员工的工作表现，但有利于员工清晰自己在公司中的位置，清楚职责范围和工作任务，有利于提高组织效率。