编写工作说明书的步骤

工作说明书，也叫职责说明书，是一个组织对每位员工工作职责的规定书，对于企业内部管理和流程规范都有着举足轻重的作用。一个好的工作说明书能够明确员工职责，提高工作效率；规范流程，防止工作失误和漏洞；减少与员工之间的纠纷发生。那么，编写工作说明书的步骤是什么呢？以下从多个角度对此进行分析。

1. 特定职位的核心职责

首先，在编写工作说明书时，应该明确该职位所担任的核心职责是什么。我们可以从去了解招聘岗位时的岗位描述及岗位要求，来较好地明确该岗位的核心职责。设想一个企业招聘一名销售人员，那么在编写工作说明书时，应该明确这位销售人员需要完成的任务，如开发潜在客户，维护老客户等等。

2. 工作任务的任务清单

其次，在明确了核心职责之后，开始列出该职位所需要完成的工作任务清单。此时，需尽量细化，让工作任务变得具体，以便员工能够更好地了解自己的任务范围和工作流程。以销售人员为例，每个月需要完成的任务可以设置为：周一至周五每天至少拜访3位新客户和联系5位老客户；每周完成5份销售计划书等。

3. 工作细节及标准规范

接着，在任务清单之后，需要对工作的细节及标准规范进行说明。规范流程的步骤及标准操作规程，包括该职位的常见工作问题的解决方法及处理规范。以销售人员为例，规范流程的步骤可以考虑如何去拜访和联系客户，拜访时如何打招呼、展示产品；而常见问题的解决方法可以预设一份策略应对客户的常见问题，如如果客户反对产品价格是否应该降低等等。

4. 工作技能及岗位职称的要求

最后，对工作技能及岗位职称的要求予以明确。这里不仅需要列出这份工作的必备技能，也可以根据不同阶段给出晋升岗位的技能要求。以销售人员为例，必备技能可以列出具备良好的沟通技能，善于开发新客户等等，而晋升岗位的技能要求则可以考虑扩大与潜在客户联系的渠道、协助团队建立客户关系等。