变更管理的工作流程是什么

随着企业的发展和竞争加剧，管理的需求也越来越高。变更管理是一种快速响应市场变化的方法，是一种专门管理变化的流程和方法，以确保变化带来的稳定和可靠性。下面我们将从定义、作用、流程和注意事项几个方面来分析变更管理的工作流程。

一、定义

在IT服务管理中，“变更管理”可以把任何对IT服务与相关组件或配置项所作出的修改，或对这些修改的计划和控制进行跟踪。在工程管理中，“变更管理”侧重于管理所有变更，确保变更不会对已有产品或服务造成负面影响。

二、作用

变更管理有以下几个作用：

1.降低风险。在计划变更前，可以评估可能的风险，并制定好应急计划。

2.提高效率。通过使变化更加有序，可以减少时间和人工成本。

3.可追溯性。可以对每个变更所做的决策和实现进行记录，以便以后进行审计或进行知识点的追踪。

4.稳定性。通过减少变化对现有较为稳定的服务中心所造成的干扰，可以确保服务的持续稳定。

三、流程

ITIL v4框架中变更管理流程如下：

1.变更记录。将所有变更请求都记录到一个记录系统中，以便全面追踪。

2.审核并评估变更。确认变更是符合公司的政策和规定，是否对其他服务带来影响并分析风险。

3.计划变更。编制详细的方案，统筹考虑资源而不影响生产和运维。

4.部署变更。按照计划进行变更。

5.测试和验证变更。确保变更符合预期并无影响。

6.过渡变更。为其他组织传达和指导变更信息。

7.变更评审。检查变更后的效果是否达到预期，是否存在其他问题。

四、注意事项

在变更管理的流程中，要特别注意以下几点：

1.必须严格按照规定流程执行，确保不会对现有服务造成损失而产生额外的成本。

2.变更管理要与各个相关部门协调，加强信息的沟通和共享。

3.在规定变更流程中设定时间表，极大的缩短从计划变更到实现变更的时间。