论述质量管理发展历史

质量管理是一个涉及很多领域的综合性学科。在经济全球化浪潮下，质量管理越来越成为企业生存和竞争的关键，也被越来越多的企业所重视。本文将从质量管理的定义、发展历史、相关理论和实践应用等多个角度进行论述。

一、质量管理的定义

质量管理是一种基于顾客需求和满意度为核心的全面管理方法。它包括质量策划、质量控制、质量改进等多个方面。质量管理创造的目标不仅是满足产品或服务的基本质量要求，而是通过不断优化和升级，使产品或服务达到更高的质量水平并满足客户更多的需求。从某种程度上来说，质量管理不仅是一种管理理念，还是一种企业文化。

二、质量管理的发展历史

1、工业革命时期的质量管理

在工业革命初期，为了使产品达到标准化和可互换性，人们开始发展各种检验和测量方法，并逐渐形成了一套质量管理体系。这也是质量管理历史上的第一个阶段。

2、质量管理体系的建立

20世纪20年代，美国工程师斯普鲁斯.东明（Walter A. Shewhart）提出了质量控制圆图并开创性地将质量管理的范畴扩展到过程管理，从而标志着质量管理的第二个阶段的开始。此后，日本的丰田、本田等公司也逐渐开始采用先进的质量管理理念和方法，经过不断改进，日本质量经验得以被世界所认可，从而如日中天。

3、全面质量管理（TQM）

20世纪80年代，全面质量管理（TQM）概念被引入质量管理中心，这也标志着质量管理进入到了第三个阶段。TQM强调通过全员参与、系统化管理和持续改进等方式，使质量管理融入企业文化，并成为企业的核心竞争力。

三、质量管理的相关理论

1、六西格玛理论

六西格玛（Six Sigma）理论起源于通用电气公司，它的核心思想是通过降低质量缺陷数量，达到产品和服务的完美无缺。六西格玛侧重于管理过程，提升运行效率和管理效果，增强企业的核心竞争力。

2、ISO质量管理体系标准

ISO质量管理体系标准是一个全球性的标准体系，它基于PDCA循环（Plan-Do-Check-Act)的管理模式，旨在帮助企业建立健全的质量管理体系，提高产品和服务的质量，增强企业的竞争力。

四、质量管理的实践应用

目前，随着质量管理的不断发展，各类企业也通过质量管理的实践应用，取得了明显的商业利益。例如：

1、汽车制造行业：丰田公司以零缺陷为目标，不断优化生产流程并采用全员参与的方式，成为全球最成功的汽车制造商之一；

2、服务业：麦当劳、星巴克等服务业公司将质量管理应用在服务和产品中，提升用户体验，赢得市场竞争；

3、医疗行业：医院、医药公司等通过质量管理体系，优化医疗服务过程，并提高了医疗机构和产品的品质。

综上所述，质量管理在经济全球化和市场竞争加剧的今天已经成为企业赢得市场竞争和获得企业长久发展的关键。在质量管理的发展历史上，人们不断总结实践经验并不断创新，使质量管理体系和理论不断提高，推动经济全球化和市场竞争向更高层次和更广阔的领域拓展。