什么是TQM

全面质量管理(Total Quality Management, TQM)，是一种以顾客需求为导向，对企业的全局、全过程和全员进行高度质量管理的管理理念和组织模式。TQM的目标是通过持续不断地改善和创新，提高产品和服务的质量和价值，并提升企业的竞争力和市场占有率。

从全局角度分析，TQM不仅仅是一种管理模式，更是企业文化和价值观的体现。TQM强调的是整个生产过程和销售服务环节都需要以顾客满意为核心，贯穿于全体员工的意识中，从而形成贯穿整个企业文化和价值观的全员质量管理体系。该体系包含有明确的企业使命、战略和目标，贯穿于企业日常运营的各个环节中，通过不断地调整、改进和创新，提高企业无论是在生产、销售还是服务方面的整体质量。

从过程角度分析，TQM强调的是企业内控，从设计到生产、以及售后服务，每一个环节都需要精益求精地执行，确保良好的内部过程控制，保证产品和服务的质量和可靠性。TQM的过程管理也包含有使用数据进行分析，不断改进过程和提高质量的方法。

从质量成本角度分析，TQM也是一种预防性成本措施。传统的质量控制模式，更偏重于产品检验和生产过程的控制，而TQM则更加注重预防，通过在日常运营中进行全面的内部和外部质量控制，降低瑕疵率，减少产品缺陷率，从而大大降低企业的质量成本。

总结来说，TQM是一种全面的、贯穿全员和全过程的质量管理思想和组织模式。TQM的目的是通过不断地改进、创新和质量管控，提高产品和服务的质量和价值，增强企业的竞争力和生存能力。要执行TQM的原则，企业需要从整个企业文化和价值观、过程流程和质量成本等多方面进行全面考虑，确保在生产、销售和服务方面都能保证全面的质量管控和质量改进。