客户满意度7个模型

客户满意度是一个企业是否成功的重要标志，如何提升客户满意度是企业管理者需要重视的问题。在此，我们介绍7个客户满意度模型，希望可以帮助您提升企业的客户满意度，从而提升企业的竞争力。

1.服务质量模型

服务质量模型是指，客户感受到的服务质量是能够满足客户期望的服务水平与实际服务水平的差异度量。要提升服务质量，企业需要理解客户的期望，并加以改进。

2.洛约拉模型

洛约拉模型是指，企业通过了解客户的期望并将其转化为化学因子，进而分析企业在客户心目中的地位。企业可以通过分析得到客户反馈信息并加以改进。

3.Kano模型

Kano模型是指，企业需要关注“必备品质”、“性能品质”和“超出品质”三个维度，才能提升客户满意度。通过分析客户的需求，企业可以提供更加精准的服务。

4.感知价值模型

感知价值模型是指，企业为客户提供的产品或服务，能够满足客户需要的程度。通过了解客户的需求和价值，企业可以提供更加符合客户期望的服务。

5.瑞典模型

瑞典模型是指，企业需要同时关注服务的质量和成本，以提高客户的满意度。通过降低成本和提高服务质量，企业可以赢得客户的信任。

6.CSI模型

CSI模型是指，企业需要不断提高服务质量，建立客户满意度调查机制，以便及时发现问题并加以改进。通过不断改进服务，企业可以提升客户满意度。

7.五重要客户模型

五重要客户模型是指，企业需要将客户分为五类，分别是重要客户、潜在重要客户、一般客户、低价值客户和不重要客户。企业需要特别关注重要客户和潜在重要客户，提供更加精准的服务，以吸引客户和扩大市场份额。