质量管理体系名词解释

质量管理体系是一个组织用来规划、实施、监测和持续改进质量管理的框架，旨在满足客户需求并提高组织的绩效。在这个体系中，组织将进行一系列活动来确保质量：制定质量目标、编制质量计划、监测和评价过程、持续改进等。

下面从目标、计划、过程、改进等多个角度分析质量管理体系。

目标

质量管理体系的目标是为了满足客户的需求和期望，并通过提高产品和服务的质量来提高组织的绩效。通过提供高品质的产品和服务，组织可以增加客户的满意度和忠诚度，从而提高销售额和收益。

计划

制定质量计划是质量管理体系的一个重要组成部分。该计划应包括制定质量目标、为实现这些目标制定相应的策略和计划，并确定需要的资源，包括人员、预算和设备等。此外，该计划还应包括对组织实现这些目标的过程进行监控和评估的方法和工具。

过程

质量管理体系的实施涉及到多个过程。首先，组织需要确定客户的要求和期望，并将其转化为可执行的质量目标。然后，组织应制订质量计划，并在整个过程中监测和评价其质量管理实践的效果。组织还应持续改进其质量管理过程，并对所采取的措施进行审查和改进，确保其实现持续改进。

改进

质量管理体系的一个关键目标是提高组织的绩效。为此，组织需要持续改进其质量管理过程。这所需包括绩效监测、控制和改进。监测可以通过收集数据来实现，确定是否达到预期的质量目标。控制与纠正措施有关，可以采取一系列措施，如修正错误和预防错误等。改进可以通过识别和分析问题或机会来实现，并采取措施改进和预防活动，以确保组织持续提高绩效。