业务关系管理和服务级别管理区别在哪

在现代商业中，业务关系管理（BRM）和服务级别管理（SLM）都是非常重要的概念。它们都是针对客户的，旨在提高客户的满意度和忠诚度，但它们之间有很多不同之处。本文将从多个角度分析这两个概念的区别。

1.定义

BRM是管理客户的关系和交互的过程，旨在为客户提供质量高、满足需求的服务，并在整个过程中确保客户的成功。SLM是管理在服务协议中定义的服务级别的过程，以确保服务的质量达到或超过指定的标准，并在发生故障时快速解决问题。

2.目标

BRM的主要目标是建立和维护和客户的强大关系，通过定期沟通和协作来达成共同的业务目标。在BRM中，关注客户的整个生命周期，从销售到服务和支持，以确保客户的成功。

SLM主要目标是确保达到或超过客户对服务的期望。它侧重于服务水平的定义和监测，并通过客户反馈和数据分析来不断改进服务质量。

3.侧重点

BRM侧重于建立长期关系和客户满意度。客户的忠诚度对于企业来说是非常重要的资产，因为忠诚的客户更有可能为企业带来更多业务，而且花费更低。

SLM则侧重于提供高质量服务，并确保实现最小的停机时间和故障率。这使得客户能够信任企业为他们提供所需的服务，并减少对服务不足和故障问题的抱怨。

4.方法

BRM使用各种工具和技术来建立和维护客户关系。这可能包括定期会议、建立客户细分、发布新闻和通知、共享企业信息以及改进客户支持。

SLM则使用一种基于指标的方法来测量和监控服务水平。指标可以包括服务可用性、故障率、维修时间等。如果发现有问题，SLM会立即采取行动以纠正问题并防止再次发生。