质量功能展开定义

质量功能展开（QFD，Quality Function Deployment）是一种用来确保产品满足顾客需求的系统化方法。在日本发展起来，现在已被广泛应用于全球各行各业。其主要目的是将顾客需求转化为可量化的产品设计、制造和评估指标，从而确保产品品质和用户满意度。

QFD的历史

QFD最早是由日本的Yoji Akao教授在20世纪60年代中期发明的。当时，日本的汽车、电子和其他制造业正在迅速发展。随着市场竞争的日益激烈，制造商开始意识到，只有提供符合顾客需求的产品才能在市场上获得成功。在这种情况下，Akao教授创造了QFD这种实用的方法，以确保产品的质量和功能符合顾客的期望和需求。

QFD的原理

在QFD中，制造商通过了解顾客的需求，建立产品设计要求，制定生产计划，然后进行逐步的验证。将顾客的需求转化为可量化的产品设计、制造和评估指标，这是QFD最主要的特点。每个指标都需要一个得分，以便制造商能够确定它们的重要程度，进而制定相应的生产计划。这种方法可以保证产品的质量和顾客满意度，并帮助制造商监视产品生命周期的每一个阶段。

QFD的应用

QFD的应用范围非常广泛，不仅适用于制造业，也可用于服务行业。QFD可以被用于市场营销、工程设计、项目管理、质量控制等方面，是一个强大的工具集。其中最著名的应用是汽车制造业。

QFD的优点

QFD方法的优点主要有以下三个方面：

1. 优化工程设计：QFD可以帮助制造商充分了解顾客的需求，以便更好地满足他们的期望，并确保产品的质量。同时，QFD还可以帮助制造商简化和改进产品设计过程，从而提高工程设计的效率和准确性。

2. 改善产品质量：QFD可以确保产品的质量符合顾客的需求，提高产品的可靠性和持久性。这有助于增加产品的寿命和可持续性，从而降低制造商的维护和修理成本。

3. 提高顾客满意度：QFD可以帮助制造商更好地了解顾客的需求，以便更好地满足他们的期望和需求。这有助于提高顾客的满意度和忠诚度，从而增加销售额和业绩。