怎样服务好顾客20条

顾客始终是企业发展的关键因素之一，每一个企业都希望能够为顾客提供出色的服务。那么如何服务好顾客呢？以下是20条用于企业服务顾客的建议。

一、重视顾客

企业需要明确，顾客即是付账的“老板”，他们提供了尤其重要的商务输入。如果他们对企业不满，他们将不再为企业支付费用，而是转行到其它公司。

二、倾听顾客

正直的表达对企业来说非常重要。顾客的反馈可以帮助企业了解自己的实际情况，并调整曾经的想法。

三、迅速回复顾客信息

企业需要保证，尽快回复顾客的信息或者邮件，它是展示企业效率和专业知识的方法。

四、培训员工

专业且友善的员工对企业来说至关重要，因为他们就像企业的代言人一样。

五、对员工进行激励

不论是通过薪酬的方式或者其他方式，企业都应该清 楚，激励员工基于这三个词：支持，认可，尊重。

六、提供更高质量的服务

不论是产品还是服务，企业都应该以追求更高质量为目标，向客户提供更加全面的服务。

七、建立客户关系

建立企业和顾客之间的长期合作关系，这样能够简化逻辑线路，并改善企业的顾客忠诚度。

八、礼让顾客

聆听顾客的问题并尊重顾客，让顾客认为他们是企业重中之重的货物，让他们体验到企业提供的服务的整个流程。

九、将改善作为一个过程

企业的服务始终是一个持续的「Game」，那么就像玩游戏一样，企业应该只关心他们的绩效。

十、承认错误

企业需要承认他们的错误，如果错了就打电话给顾客，立刻补救错误。因为让顾客感到企业理解顾客的反馈是至关重要的。

十一、达成共识

企业须要与顾客达成共识，企业确保行动是为了满足顾客需求，而非企业的需求。

十二、沟通更多

与消费者沟通更多，了解他们的需求和痛点，提供更好的解决方案来实现双方的共赢。

十三、尽可能准确的反馈

企业需要了解顾客的需求，并将其准确地反馈给相关部门，以通过更好的服务来超越期望值。

十四、关注细节

细节是非常重要的，对于顾客而言更是如此。切实关注细节，小细节决定大质量。

十五、专注于顾客

企业需要将注意力放在对顾客更好的服务上，同时保持高水平的交流和人际沟通技能，确保顾客体验尽善尽美。

十六、重视顾客建议

企业需要将反馈视为建议，把这些重要的建议用于调整和提高服务的质量。

十七、了解市场和企业竞争对手

企业需要深入还原市场的需求和市场痛点，同时关注企业竞争对手，为旨在取得市场份额的整个企业服务。

十八、充分利用技术

利用技术合理地改进的服务可以显著地提高企业的效率和顾客体验。

十九、允许顾客选择自己的做法

企业需要与顾客一起商讨最妥当的解决方案，因为这符合最佳实践的要求。

二十、总结经验并改进

企业要彻底分析所有的客户反馈，将痛点提炼出来，并着手从根本上解决问题。企业应该把服务当做一种不断改进的过程。

总