品质管理八大原则七大手法

品质管理是企业管理的重要组成部分，它旨在帮助企业提高产品和服务的品质，以满足顾客的需求和期望。品质管理的八大原则和七大手法是品质管理的基础，下面从多个角度来分析。

原则一：客户导向

客户导向是品质管理的核心。企业必须全面理解顾客的需求和期望，并将其纳入到企业的产品规划和生产过程中去。只有深入了解顾客的需求和期望，才能生产出符合顾客期望的产品和提供满意的服务。

原则二：全员参与

品质管理需要全员参与，而不是局限于几个部门或人员。每个员工都应该积极参与，发现和解决问题。

原则三：持续改进

品质管理是一个不断发展和改进的过程。企业应该持续地查找和解决问题，改进产品和服务，以满足顾客的需求和期望。

原则四：过程方法

过程方法是品质管理的基础。这意味着企业应该将生产和服务过程分解成一系列的步骤，并持续地分析和改进每个步骤，以确保生产出高质量的产品和服务。

原则五：数据分析

品质管理需要基于数据和事实进行分析。只有通过收集和分析数据，才能真正了解产品和服务的品质是否达标，哪些方面需要改进。

原则六：团队合作

团队合作是品质管理的必要条件。通过团队合作，可以汇聚团队成员的智慧和经验，提高问题解决的效率和质量。

原则七：管理者责任

管理者应该对品质管理的实施负起主要责任。他们应该提供资源和支持，制定品质管理策略和目标，并监督品质管理过程的实施。

原则八：供应商合作

企业应该与供应商紧密合作，以确保供应链上每个环节的品质水平都可以满足需求和期望。通过与供应商合作，可以提高供应链的效率和品质水平，降低成本和风险。

七大手法：

1. PDCA循环法：即计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、改善（Act）的循环。

2. 流程管理：重视流程化管理，发现并改善企业流程中的问题，提高流程的效率和品质。

3. 七种工具：因、果分析图、直方图、流程图、散点图、控制图、检查表和帕累托图。

4. 六西格玛：一种基于统计学的质量管理方法，通过有系统地使用数据和统计分析来消除产品和服务中存在的缺陷。

5. 品质环境：通过创造一个提高员工积极性和责任心的品质环境，推进品质管理的实施。

6. 持续改进：通过一系列持续改进的措施，来逐步提高产品和服务的品质水平。

7. TQM：即全面质量管理，是一种综合性的品质管理方法。