全面质量管理的范围是

全面质量管理（Total Quality Management，TQM）是企业管理中的一种全面的、全员参与、以质量为中心的管理理念，旨在保证产品和服务的质量，满足顾客需求并提高企业绩效。全面质量管理的范围非常广泛，涉及到企业的各个方面。本文将从多个角度对其范围进行分析。

一、产品设计

全面质量管理要求在产品设计的各个阶段中，注重顾客需求的满足和产品的可靠性。这包括对产品的设计进行全面的评估、确定关键指标、制定测试计划、进行测试和评估结果的分析以及进行反馈和改进。

二、生产过程

全面质量管理要求企业实现产品的零缺陷生产。这就需要企业在生产过程中对所有的生产环节进行控制和监督，包括原材料采购、加工、装配、测试和包装。同时，企业需要通过不断的改进来优化生产过程，提高效率和品质水平。

三、供应商管理

供应商管理是全面质量管理范围中的一个重要方面。企业需要对供应商进行评估，选择具有稳定质量的供应商，确保采购原材料的质量稳定。企业还需要与供应商建立合作关系，共同改进产品和服务的质量，提高企业整体的绩效。

四、顾客服务

全面质量管理的目的是满足顾客需求，因此顾客服务也是其范围中的一个重要方面。企业需要建立良好的顾客服务体系，包括客户咨询、投诉处理、服务回访等，并不断改进服务质量，提高顾客的满意度。

五、员工培训

全面质量管理的范围还包括员工培训。企业需要对员工进行培训，提高其专业技能和素质，提高员工质量和工作效率。同时，企业需要营造积极的工作氛围，使员工能够全面地理解和执行全面质量管理理念。

综上所述，全面质量管理的范围非常广泛，从产品设计、生产过程、供应链管理到顾客服务和员工培训，都需要全面考虑和管理。只有这样，企业才能够实现高质量的产品和服务，提高企业绩效和竞争力。