全面质量管理之父

全面质量管理（TQM）是一种企业管理理念，旨在通过连续的质量改进和员工参与，实现顾客满意度和企业长期竞争力的提升。而在TQM的发展历程中，有一位人物功不可没，他就是全面质量管理之父：德鲁克。

首先，从德鲁克的背景来看，他是20世纪最具影响力的管理思想家之一。他发表的20多本关于管理和经济理论的书籍成为了商业界和管理学界的经典著作。他提出的管理理念和方法，被广泛应用于世界各行各业。在TQM发展初期，德鲁克就强调了品质的重要性，提出了“品质不是一个检验部门的问题，而是全球各处环节的问题”的著名言论。他倡导全员参与，质量责任由全体员工承担，并建议对生产过程进行全面、系统的改进。这一思想成为TQM理念的基石。

其次，德鲁克提出的“质量成本”的概念，也是TQM的重要组成部分。他认为，制造不良品的代价是无法估算的，所以企业应该进行预防控制，尽可能减少不良品的出现。这些预防措施并不一定需要花费巨大的经济成本。相反，不良品的出现会带来重大的经济损失，因此需要提高员工的意识和质量的检验，防范于未然。

第三，德鲁克还提出了“连续改进”的思想，对于TQM的实践起到了重要推动作用。他认为，改进是一个持续性的过程，企业需要持之以恒地进行改进，不断完善产品和服务，满足客户需求。他建议企业与顾客建立良好的沟通渠道，了解顾客的需求和意见，及时改善产品和服务。同时，企业内部也需要进行持续不断的改进，不断优化流程，提高效率和效益。

最后，可以看出德鲁克的管理思想，不仅为TQM理念提供了有力的支撑，也对于企业管理理念的发展产生了深远的影响。德鲁克的管理思想以员工为中心，重视质量和安全。他认为，企业是一个集体，需要所有员工齐心协力，不断进行改进，才能达成企业的目标。这种思想和理念，也被广泛运用于其他领域，例如创新和可持续发展等。