深挖存量客户,拓展新增客户

深挖存量客户，拓展新增客户

随着市场竞争的加剧，企业越来越需要掌握更好的客户管理技巧，以持续稳定的经济效益来提升品牌影响力和市场占有率。在这一过程中，深挖存量客户，拓展新增客户是一个至关重要的任务。本文将从多个角度分析这个话题。

一、什么是存量客户和新增客户

在客户管理中，按照客户的历史关系分为两类：存量客户（Existing Customers）和新增客户（New Customers）。存量客户指的是已经购买过企业产品或服务的客户；新增客户指的是还没有进行过购买的潜在客户。

二、深挖存量客户的重要性

深挖存量客户非常重要，因为“老客户”更容易成为“好客户”，而且“老客户”也具有非常高的营销和推广价值。以下是主要原因：

1.提高购买频率

存量客户由于对企业的产品或服务有更深入的体验，容易形成忠诚度，并增加购买频率。因此，在最初的获取新客户之后，企业需要加强对现有客户的关注度，增加购买机会。

2.提高客户满意度

存量客户由于对产品或服务的体验比第一次客户更深入，更容易形成忠诚度。维护客户满意度，不仅有助于维护客户关系，还可以促进口碑宣传以及推广传播。

3. 确定精准营销策略

企业的存量客户可以通过CRM（客户关系管理系统）进行记录，以深入了解他们的购买习惯以及喜好。这些信息可以帮助企业制定更精准的营销策略，以争取更成功率的销售机会。

三、如何深挖存量客户

深挖存量客户的方法有很多，以下是一些主要方式：

1.快速、及时的推送促销信息

及时推送促销信息是保持存量客户的忠诚度的关键。在保持与客户的定期沟通的基础上，基于其购买历史等客户行为信息制定针对性的、有针对的推广活动，提高促销的精准度和有效性。

2.加强与客户的互动交流

加强与客户的互动交流，通过交流得到更多有价值的信息，同时增强客户忠诚度。其中，建议推动多渠道、全方位的交流方式，包括邮件、电话、微信、短信等。

3.高效管理客户关系

客户关系管理是企业客户管理的核心。为了更好地与客户建立联系，并准确定位客户的潜在需求，需要通过尽可能多的渠道，收集客户的信息数据，并通过数据分析，指导企业的策略优化，为客户提供更多更好的服务。

四、如何拓展新增客户

除了深挖存量客户，拓展新增客户也是非常重要的。以下是一些主要方式：

1.定位好目标市场

企业在寻找新增客户的过程中，需要先明确目标市场。这一步非常重要，因为企业的产品或服务无法覆盖全部市场，因此需要进行更进一步的细分，确定针对性更强的目标市场。

2.做好产品服务创新

推动产品或服务的创新，为潜在客户提供更有价值、更创新、更个性化、更完善的产品。这是拓展消费群体的首要任务。

3.多管齐下，选择合适的渠道

在拓展新增客户的过程中，需要通过一些传统市场推广渠道和数字化渠道的结合，选择最合适的方式推广企业产品。比如推出创新的产品，利用社交媒体工具等。

综上所述，深挖存量客户和拓展新增客户不仅具有重要意义，也是一个需要持续不断努力的循环过程。在此过程中，企业需要时刻关注市场变化和消费者需求，并寻找不断优化策略的机遇。