旅游从业人员的三个方面的基本要求

旅游业已成为近年来国民经济中带动就业和经济增长的重要产业之一，而旅游从业人员的素质对于保证旅游业的发展水平和质量至关重要。那么，作为旅游从业人员应该具备哪些方面的基本要求呢？

一、专业知识和技能

首先，作为旅游从业人员，必须了解旅游业的相关知识和技能。这包括但不限于旅游知识、市场营销、旅游法律法规等方面的内容。同时，他们还需要懂得如何为客户提供周到、规范且令人满意的服务，并且在紧急情况下能够确保客户的安全。

此外，对于酒店和餐饮服务的从业人员来说，他们应该具备专业的餐饮知识，掌握等级餐饮和不同文化的餐桌礼仪，并且要熟悉不同口味和烹饪技巧。对于导游来说，他们需要具备优秀的讲解技能，清晰、生动地描述景点的历史和文化，并且能够进行简单的急救知识和语言技能等方面的培训。

综上所述，无论是从旅游知识的角度还是从专业技能的角度来看，旅游从业人员需要不断学习和更新，以提供更好的服务。

二、良好的服务态度和形象

除了专业知识和技能之外，良好的服务态度和形象也是旅游从业人员必须具备的基本要求。一个好的旅游从业人员应该具备亲切热情、耐心周到和服务质量高的特点，在面对各种问题、抱怨和挑战时，能够表现出镇静、耐心和积极的态度。

旅游从业人员的外形也是重要的，他们应该穿着整洁、得体、符合职业规范的制服或简约、得体的着装。因为旅游是一个外向性的行业，客人会通过从业人员的外表和形象来判断他们是否值得信赖。

三、语言沟通和应急能力

作为旅游从业人员，语言表达能力和应急能力也是必不可少的。能流利、清晰地表达自己的想法和意见，并且能够以基础的英语交流配合国际旅游市场的需要。

同时，应急能力也是方面也是非常重要。在旅游活动中，可能会出现各种紧急情况，如路途突发事故、旅游者意外受伤等。因此，旅游从业人员应该学会进行简单的急救和紧急预案，提高应对不同情况的能力和处置能力。