it服务国际标准有哪些类型

IT服务的国际标准包括很多不同的类型，这些标准可以帮助企业合理规划、设计和实施其IT服务管理体系。本文将从多个角度探讨IT服务的国际标准类型。

1. IT服务管理体系标准

IT服务管理体系标准是指ISO/IEC 20000标准，它是IT服务管理的国际标准。该标准包括两个部分，第一部分定义了IT服务管理体系的需求；第二部分给出了ISO/IEC 20000体系的评估和认证要求。其目的是支持IT服务提供商实施最佳实践，以最优化的方式提供IT服务。

2. 信息安全标准

信息安全标准是针对IT服务提供商和客户的资产保护的国际标准。这些标准包括ISO/IEC 27001和ISO/IEC 27002。ISO/IEC 27001建立了信息安全管理体系的要求，而ISO/IEC 27002提供了实施指南，它们都可用于评估和认证信息安全管理体系的需求。

3. 服务管理标准

服务管理标准是指ITIL（Information Technology Infrastructure Library），它是世界上最流行的IT服务管理标准，提供了实用性最强的IT服务管理方案。ITIL包括5个生命周期阶段，涵盖了IT服务管理的各个方面。ITIL用于帮助IT部门改进其服务，增加生产力。

4. 项目管理标准

IT项目管理标准主要是PRINCE2（Projects In Controlled Environments），它是一种通用的项目管理模式，适用于各种规模的项目。PRINCE2提供了项目管理的最佳实践，包括项目管理原则、流程、主题和产品。

5. 客户服务标准

客户服务标准是指BS 8477，它是用于帮助企业提供最佳客户服务的标准。BS 8477定义了如何建立客户服务体系，包括建立客户关系管理、服务管理、反馈管理等。

6. 性能管理标准

性能管理标准是指ISO/IEC 20000-1的附录A，它定义了关于IT服务管理性能指标的建议。该附录包括19个性能指标，例如：平均修复时间、客户满意度等等。

7. 资产管理标准

资产管理标准是指ISO/IEC 19770，它是帮助企业实施软件资产管理的标准。ISO/IEC 19770包括几个不同的部分，包括基本概念和术语、需求、规范和指南等。