简述质量功能展开的特点及结构

质量功能展开（QFD）是一种以客户需求为导向的产品设计和开发方法，旨在确保产品在满足客户需求的同时优化其质量和可靠性。QFD 从客户需求出发，以“质量”的角度对各项功能进行分析和展开，在设计和开发阶段实现优化。本文将从特点和结构两个方面分析 QFD 方法的特点以及其工作原理。

一、特点

1. 客户导向性：QFD 方法在选定产品开发对象时肯定了“客户为导向”这一理念，对所需产品的售卖或使用群体进行了大量的研究和调查。这种开发方法将客户需求作为首要关注点，以客户为中心，为设计和制造提供了方向。

2. 较好的质量管理方式：QFD 通过在产品设计和研发阶段对质量管理的高度关注，从而大大减少了产品出现质量问题的概率。QFD 还能够协调各类部门的工作，使团队协作更加顺畅，产品质量得到保证。

3. 系统性：QFD 方法是一个系统，其执行的过程是复杂的，从需求采集，分析到将每个具体需求转化为实际的生产控制点，都需要格外细心和系统性，但这样的方法能够高效地展开工作的每个环节。

二、结构

1. 产出阶段：需求获取和进行 QFD 计划；

2. 过程阶段：通过鱼骨图的形式进行 QFD 计划；

3. 产品阶段：通过和专业技术人员进行交流从而将产品转化为工业成品。

QFD 方法的核心价值是建立产品团队，团队之间的沟通是至关重要的，没有好的沟通就不能够顺利地实现质量的管理和生产过程的协调。通过 QFD 的过程，变化和进一步确定产品的每份要求及其实现方法，为产品的成功开发增添了一份保障。

在总结 QFD 方法特点和结构的基础上，可以发现其实现的过程是灵活的且高度可配置，它会因结构不同而产生重要差异。QFD 方法的过程涉及到计划、实施、检查和优化的完整周期，是一个推动管理效益提升的过程。QFD 将深度探索客户需求当做开展工作的起点，并以客户满意度为高度关注的目标，借助于结构化工具建立需求、目标和产品特性的关系，进而策划实施出质量管理的全球标准。