itil流程模块具体讲解

ITIL是信息技术基础设施图书馆(Information Technology Infrastructure Library)的缩写。是一种提供IT服务管理的最佳实践方法，旨在提高IT服务的质量和效率，供IT行业使用。ITIL包括了五个主要阶段：服务策略（Service Strategy），服务设计（Service Design），服务过渡（Service Transition），服务运营（Service Operation）和持续服务改进（Continual Service Improvement）。

服务策略（Service Strategy）

服务策略是ITIL框架的第一个流程模块，其目的是确保IT服务对业务目标和需求的支持。它强调了在IT服务实施前需要制定合适的计划，确保所需的服务被正确地定义并且能够持续地被支持。

服务设计（Service Design）

在服务策略的基础上，服务设计流程模块负责设计和开发符合业务规范和需求的IT服务。在这个阶段，需要定义服务目录、服务层次结构和信息安全管理等。同时，还需要为 IT 服务质量 (IT Service Quality) 和风险管理方面建立制度和流程。

服务过渡（Service Transition）

服务过渡用于控制和管理IT服务部署和交付的过程。该流程模块需要确保业务需求与实际部署相同，实施正常，且没有影响到生产环境。

服务运营（Service Operation）

服务运营是ITIL中最常见、也最为重要的流程模块之一。它主要负责将服务交付到用户使用环境。服务运营需要确保服务的可靠性和高效性。

持续服务改进（Continual Service Improvement）

持续服务改进流程模块的目的是用来评估和改进IT服务的性能。此模块的任务是应用成熟的业务实践与日常操作完成IT服务持续改善。