变更管理的四个步骤

变更管理是指在IT服务管理中管理所有变化的过程，以确保变化的成功处理和减少对业务的负面影响。它通常包括四个步骤：请求、评估、授权和实施。以下是对这些步骤的详细分析和解释。

第一步: 请求

请求是变更管理的第一步。请求人可能是客户、用户或其他IT团队成员。请求需包含变更的详细信息，如变更原因、实施时间、影响范围和可能的风险等。此外，请求还需要提供其他有关变更的必要信息，如变更级别（例如紧急或正常），处理程序和相关文档等。

对于变更管理，重要的是确定请求是由可信来源提供的。源头可靠，确保变更请求具有可行性和可实施性，有助于避免变更请求风险和保障服务质量。

第二步：评估

评估是指评估变更的影响和优点，并决定是否应该进行变更。在评估变更之前，请务必查看请求的详细信息和其他必要信息。

评估的目标是评估变更的影响，例如前后端的流程是否需要改变，新配置是否需要被封装成服务，以及是否需要采用新的安全策略等。其中，对影响评估最大的是风险。在风险评估中，需要考虑到服务质量的风险，如影响业务连续性、数据安全性等。同时，还要考虑到经济风险，如新变更是否会带动一些不必要的额外成本，会不会使得用户无法接受等。

目前，自动化工具也可用于评估变更的影响。例如，使用协作式自动化，许多原本需要业务人员手动审核的变更请求可以自动处理，这大大加快了变更管理的速度。

第三步：授权

在确定变更请求的有效性和变更的影响之后，授权人员对变更做出最终决定。每个变更请求都必须经过多方审核，以确保没有分歧或漏洞，并且变更得到妥善管理。

在授权时，需认真审查相关信息和评估结果，以确保变更的安全、可靠和有效。其中，对于大规模的变更而言，授权会更加复杂，需要在一定的时间内确保合理处理。

第四步：实施

实施是最后一个步骤，并且是最重要的步骤之一。实施变更通常包括由IT技术人员实施，测试、系统维护和文档工作等步骤。

在实施过程中，变更管理人员需要密切关注并监测变更的整个过程，以避免潜在的风险，例如软件错误和系统崩溃等。实施完成后，需确保变更执行结果等信息被准确地记录下来，并提交相关人员审核和确认。

总之，变更管理是保障整个IT系统正常运作的重要组成部分。其过程中需要遵循一定的流程和标准，并需进行有效的协调和管理，以确保变更能够安全、可靠地被实施。