质量管理体系7大原则

质量管理体系是企业为了提供高质量的产品和服务，而建立的一个管理框架。作为一种全面反映企业质量管理状况的评价体系，它将质量管理的各个环节进行了规范和整合。质量管理体系7大原则是指指导质量管理体系建设和运行的基本思想、方法和理念。这些原则是在ISO9001国际标准中提出的，可以帮助企业建立和运营高效的质量管理体系。下面我们从多个角度来分析这7大原则。

1.客户导向

客户导向是企业质量管理体系建立的基础。企业必须将客户的需求放在首位，满足客户需求是企业持续发展的重要条件。一个客户导向的组织始终将客户需求作为其工作开展的基础，通过不断改进产品和服务来满足客户的需求。

2.领导力

领导力是组织中强大的创造力之一。不管是什么规模的组织，都需要领导者懂得如何引导团队，使组织达成其目标。作为质量管理体系7大原则之一，领导力涉及多个方面，包括组织文化、沟通、激励等。

3.员工参与

员工是企业的宝贵资产，也是企业质量管理体系的核心。员工参与是制定、实施和维护质量管理体系的关键因素。要真正获得员工的参与，组织需要设立一个透明、公正和有奖励机制的环境，以激励员工积极参与工作。

4.流程管理

流程管理是质量管理体系重要的组成部分。流程管理主要聚焦于业务流程的设立、流转、识别和改进等，使产品或服务在流程中可以得到充分保障，产品或服务的质量可以得到有效保证。

5.系统方法

系统方法是指在企业中寻求优化、改进和提高效率的方式和方法。系统方法区别于过去企业的管理方式，企业管理应该更关注整个生命周期的效率、质量和可靠性。

6.不断改进

不断改进主要包括以PDCA（Plan-Do-Check-Act）周期演进为体系持续改进的原则，PDCA是基于数据、事实和证据的，通过分析已经完成的工作来进行持续改进，这对于实现企业的可持续发展非常必要。

7.关系管理

质量管理体系建立在企业内、企业外自然流程和交互的基础上，这就需要管理者在对关系管理的掌控上具有正确的观念。企业之间的质量合作、配合和信息流等都是关系管理的内容。