需求的基本理论

需求是指人们对于物质、精神、文化等方面的具体物品、服务和体验的一种追求，它是市场经济中的“权益”，也是企业实现商业目标的核心之一。在市场竞争中，了解和满足顾客需求是企业发展的关键，因此，需求的基本理论对于企业的市场营销、产品开发、运营管理等方面具有重要的指导意义。

一、需求类型的分类

从市场营销角度来看，需求可以分为以下三种类型：

1. 实际需求：指真正需要的东西，是客户自身对于产品、服务的实际需求，具有明确的、量化的特征。

2. 潜在需求：指潜在的、尚未出现但客户有可能在未来需要的东西，具有不确定性和模糊性。

3. 心理需求：指客户在心理上对于某种产品、服务的期望或欲望，与实际需求有某种程度的脱节。

二、需求的形成过程

需求的形成是一个动态的过程，涉及客户的需求感知、反应和鉴定、行为选择等多个方面，具体包括以下几个步骤：

1. 需求产生：客户因为生活、工作、娱乐等方面的需要或者由外部环境刺激（如广告、社交网络）引发对产品或服务的需求保持感知。

2. 需求鉴定：客户开始对自身的需求进行鉴定和判断，筛选出合适的产品或服务。

3. 需求形成：客户根据鉴定的结果，逐渐形成对产品或服务的需求意识，即在客户头脑中形成拟定的行动计划。

4. 需求选择：客户在竞争的市场中，进行产品或服务的选择，最终选择适合其需求的产品或服务。

三、需求的影响因素

1. 社会、文化和历史环境：不同的时代、文化、地域等因素的影响，会改变人们的生活、消费观念和行为。

2. 个人与家庭的特征：种族、性别、年龄、收入、教育程度等个体差异会影响到人们的需求。

3. 产品与服务的特征：产品、服务的品质、性能、价格、功能、服务和包装等因素都会影响需求。

4. 竞争与市场环境：市场中的竞争情况、市场规模、市场关注度、交通等环境都会影响需求。

四、需求的管理策略

在市场营销中，企业要实现对于需求的管理，需要采取以下几种策略：

1. 定位策略：企业应把握市场定位，明确产品或服务主要目标消费者的特征，使产品或服务更好地满足顾客需求。

2. 品牌策略：企业在品牌战略中，通过品牌的意义、功能、属性等形式来创造更有附加值的产品或服务，从而满足市场需求。

3. 客户关系策略：企业在与客户沟通中，通过与客户建立良好的互动关系、投入良好的售后服务等方式，持续发掘和满足市场需求。

4. 产品策略：企业在产品开发、更新升级与惯行产品改善的过程中，对市场进行紧密的监控，使企业及时调整产品结构和产品组合，从而适应市场需求变化的要求。