服务需求包括什么

服务需求是指顾客对服务提供者所需的服务内容和要求，这是服务业中非常重要的一个概念。服务需求的满足程度直接关系到服务业的发展和企业的生存及发展。那么，服务需求具体包括哪些方面呢？本文将从不同角度进行分析。

一、服务需求的种类

从种类上讲，服务需求可以分为以下几类：

1. 基本需求。指客户对服务提供者基本的服务要求，如员工的礼貌和专业性、服务的时效性、便利性、质量等。这些都是服务的基础要求。

2. 感性需求。指客户在享受服务过程中希望得到的体验和感受，如文化氛围、娱乐等。

3. 辅助需求。指为了更好地享受服务，而对服务提供者提出的辅助服务要求，如旅店提供免费的旅游咨询、旅游车司机提供行李搬运等。

二、服务需求的来源

利益相关者中的客户是服务需求的主体，因此客户的需求成为了服务领域的核心因素，但客户的需求同时还存在着多个来源：

1. 外部环境的需求。包括政治法律、社会、文化和经济等因素带来的服务需求。

2. 内部企业的需求。包括企业的战略目标、企业文化、营销策略等因素带来的服务需求。

3. 顾客的需求。包括客户的期望、偏好、体验以及对服务的评价等。

三、服务需求的影响因素

服务需求是由很多因素共同作用而形成的，影响因素有以下几个方面：

1. 人口结构。如性别、年龄、职业等，人口结构会直接影响到服务的定位和服务产品的设计。

2. 收入水平。顾客的收入水平会直接影响到购买力，从而影响到服务质量和服务产品的定价。

3. 需求结构。相对于过去，当今社会服务需求已经结构逐渐多样化和复杂化，服务产品也必须满足不同的需求。

4. 竞争行业。企业所在行业的竞争情况、市场需求、行业领先者的标准和所需服务等都会影响客户需求。

四、服务需求的重要性

服务需求是服务领域中的重要组成部分，服务的质量和客户的需求密不可分。满足客户的需求是企业保持生存和持续发展的必要条件。此外，服务需求的满足程度还可以直接影响企业的市场占有率和口碑。因此，企业要时刻关注顾客的需求，不断优化服务，提高服务质量。

总之，服务需求包括基本需求、感性需求和辅助需求，来源于外部环境、内部企业和顾客，受到很多因素的影响，其重要性保证了企业的生存和发展。企业要根据不同的需求，提供优质的服务，才能够赢得顾客的信任和支持。