鱼骨图又名

鱼骨图表，是一种用于分析原因和影响的图形展示方法。它也被称为瑞士军刀、石膏板或鱼刺图，因为其形状像一条鱼的骨骼而得名。鱼骨图是一种常用的质量管理工具，常常用来分析问题的根本原因和帮助解决问题。本文将从历史、结构、应用、优点、局限性等多个角度分析鱼骨图。

一、历史

鱼骨图最初被日本制造业家族本田宗一郎引入质量管理，用于追求零缺陷的质量控制。后来，鱼骨图在全球范围内得到广泛应用，特别是在企业的供应链管理和业务流程改进中。

二、结构

鱼骨图通常由一个中心点和多个支架组成，每个支架代表一个潜在的原因或因素，这些因素可以通过头脑风暴、数据收集和分析、流程图和根本原因分析等方法确定。支架上的子支架表示与主题相关的细节和次要因素。这种结构使鱼骨图非常适合在团队中开展头脑风暴和解决问题。

三、应用

鱼骨图可应用于各种领域，如制造、服务、医疗等等。在制造业中，鱼骨图通常用于分析污染、无效归因、长时间停机、设计缺陷等问题。在服务业中，在实施流程改进时，鱼骨图可用于解决服务缺陷、缺乏标准化、业务流程复杂等问题。在医疗保健领域中，可用于分析错误药物、无效手术、治疗延误等问题。

四、优点

鱼骨图具有以下优点：

1.可以通过头脑风暴、数据分析等多种方法寻找问题的根本原因和解决方案。

2.结构简单，易于理解和实施。

3.可促进团队合作和沟通。

4.可作为日常的工具，帮助管理人员、员工和顾客改进和优化业务流程。

五、局限性

鱼骨图虽然在解决问题和流程改进中有很多优势，但也存在一些局限性，需要注意和克服。一些限制包括：

1.鱼骨图通常只能处理一个问题或过程。

2.需要对主题和因素进行严格的定义和分类，否则结果可能不准确。

3.转化成为解决方案可能会需要更多的时间和资源。

4.可能涵盖了过于广泛的领域，不利于针对性解决问题。

综上所述，鱼骨图是一种非常实用的质量管理工具，可用于解决各种问题和流程改进。在实现这种工具时，我们必须认识到其历史、结构、应用、优点和局限性，并以符合我们特定情况的方式实施它。