iso20000是什么管理体系

ISO20000是一种IT服务管理体系标准，是由国际标准化组织ISO研发制定的一套IT服务管理的标准。该标准主要关注IT服务管理，包括设计、传输、交付和支持IT服务，使组织能够向客户提供高质量的IT服务。

ISO20000是IT服务管理标准的首选。这个标准已经成为全球很多组织IT服务管理的标准，并且在IT服务行业已经成为市场上的标准。

从多个角度分析ISO20000是什么管理体系，可以从以下几个方面来进行：

1. ISO20000标准的起源

ISO20000标准的起源可以追溯到20世纪80年代，当时IT服务业务与信息技术产业呈现快速增长。随着IT服务管理的重要性逐渐凸显，ISO开始着手制定一套与IT服务管理相关的标准，最终形成了ISO20000标准。

2. ISO20000标准的体系结构

ISO20000标准的体系结构包括两个部分：服务管理系统规范和服务管理系统要求。服务管理系统规范是指将IT服务管理的过程、控制和要求进行标准化。服务管理系统要求是指在整个IT服务管理体系中进行操作所需满足的最低标准。

3. ISO20000标准对组织的价值

ISO20000标准对组织的价值主要表现在以下几个方面：

（1）提高组织IT服务的质量和效率，提高客户满意度；

（2）降低IT服务故障的发生率和影响；

（3）提高组织IT服务管理的规范性和标准化；

（4）为组织提供国际化认可的IT服务管理标准。