客户关系管理系统三部分

随着市场竞争的加剧，企业对于客户信息的管理变得越来越重要，因此，客户关系管理系统应运而生。客户关系管理系统是企业为了更好地维护客户关系而建立的一套信息管理系统，主要用于客户信息搜集、处理、分析和利用。一个完整的客户关系管理系统主要由三部分组成：前台销售管理模块、客户服务管理模块和数据挖掘与分析模块。

一、前台销售管理模块

前台销售管理模块是企业在与客户交互的过程中，对客户信息进行搜集的一个重要环节。这个模块主要包括客户信息的录入、客户信息的查询、客户反馈的收集等。通常这个模块都会涉及到问题的记录、处理以及反馈等，从而通过不断的维护，确定客户需求，满足客户需求和期望，提高客户忠诚度，增强企业优势。

二、客户服务管理模块

客户服务管理模块主要是是在前台销售管理模块的基础上进行的一次互动，针对客户提出的问题，提供相应的服务。这个模块可以提供售后服务、客户咨询、问题解决、客户回执等功能。这个模块的重要性不言而喻，与前台销售模块相比，客户服务管理模块更关注客户感受和满意度，通过优异的服务对客户进行留存。

三、数据挖掘与分析模块

客户关系管理系统的数据挖掘与分析模块主要是运用现代统计学和计算机技术，将客户关系管理系统中涉及到的各类信息进行统计、分析，提供客户行为的统计描述、预测客户行为的决策信息以及为制定客户关系管理策略提供数据支持。通过数据的统计分析，对客户需求和行为进行了解，可以对企业提出更加实际的要求。

综上所述，企业运用客户关系管理系统的三个模块，针对于这些模块并不能单独发挥优势，只有三个模块共同配合，才能使企业在客户积累、客户服务和客户信息的处理上达到最佳效果。客户关系管理系统不仅是企业进行市场调研不可缺少的工具，对于企业的长远发展也有着重要意义。