什么叫质量管理

质量管理是指通过科学的管理手段和方法，控制和提高产品和服务的质量水平的一种管理活动。质量是企业竞争力的重要组成部分，质量管理是企业长期生存和发展的关键。质量管理的主要目的是确保产品或服务的质量符合预期要求，以满足客户需求和提高客户满意度。

质量管理的内涵

质量管理的内涵包括以下内容：

1. 质量策划：确定产品或服务的质量目标和要求，制定实施质量管理的计划。

2. 质量控制：对产品或服务从生产过程到成品交付的全过程进行控制，保证质量的稳定性和一致性。

3. 质量改进：对产品或服务进行不断的改进，提高质量水平和满足客户需求。

4. 质量保证：通过认证和审核等手段，对产品或服务的质量进行保证，确保产品或服务符合质量标准和客户要求。

质量管理的价值

质量管理的价值在于以下几个方面：

1. 提高产品或服务质量：质量管理能够有效地提高产品或服务的质量，提高市场竞争力和客户满意度。

2. 降低成本：质量管理能够降低产品或服务的不良率，减少废品和退货，降低企业成本和提高效率。

3. 增加市场占有率：通过提高产品或服务的质量和客户满意度，能够增加市场占有率和市场份额。

4. 增强企业形象：良好的质量管理能够提升企业形象和信誉度，增强消费者对企业的信任感。

质量管理的重要性

质量管理是企业长远发展和竞争力的决定因素。因为：

1. 满足客户需求：质量管理能够确保产品或服务的质量符合客户的需求和期望，提高客户满意度。

2. 统筹资源：质量管理能够统筹资源，提高产品或服务的利用率和效益，实现资源的最大化利用。

3. 降低成本：质量管理能够减少废品和退货，降低后续处理和赔偿成本。

4. 增强企业竞争力：通过不断的质量改进和提高，保持企业的竞争力和市场地位。