PMP^®考试全程辅导：项目与运营

运营(Operation)也称为日常业务或运作，它是一个组织内重复发生的(经常性的)事务，通常由组织内的一个业务部门来负责。例如，某IT运维外包公司的计算机系统维护业务就属于日常运营，因计算机系统经常会发生各种故障，尽管每一次客户的求助可以认为是一个简单的项目，但这些项目太过简单，也不用制定专门的计划，只要问清楚哪台计算机出现了故障、故障的症状、客户的地址，预约维修时间，然后派发维修单派人上门服务，服务完后让客户签单付款即可。

运营管理负责监督、指导和控制业务运作，运营支撑着日常业务，是实现企业业务战略和战术目标的必要手段。例如，行政、财务、PMO和运维等。

项目和运营的在以下方面是有类似的地方，如：

1、项目和运营都是以人为主体的;

2、项目和运营都是受到制约因素的影响的;

3、项目和运营都是需要整体计划并执行和监控的;

4、项目和运营都是事先公司或组织内的目标的。

项目与运营会在产品生命周期(Product Life Cycle)的不同时间点进行交叉，例如：

1、项目收尾阶段;

2、新产品开发、产品升级或提高产量时;

3、改进运营或产品开发流程时;

4、 产品生命周期结束之前。

在每个交叉点，可交付成果与知识在项目与运营之间进行转移，以完成工作交接。在项目开始时，运营资源被转移到项目中。随着项目趋于结束，项目资源被转移到运营中。

项目和运营的主要区别在于：运营是连续性和重复性的，而项目则是临时性的和独特性的。需要注意的是，项目中有些过程也具有重复的特性，但此处过程的重复特性是从属于项目的，不同于日复一日的重复性日常工作。

项目的目标与运营的目标有根本区别：一个项目的目标是要达到这一目标从而结束项目;很多时候，项目是跳跃式的阶段性工作，比如：从0到1的新产品项目;从低到高的数值目标改善项目等;相反，运营的目标是为了维持这一业务。当确定的目标实现后，项目就会终止，而运营通常会选定新的目标并继续进行工作。