PMP^®考试知识点：项目与运营

运营也称为日常业务或运作，它是一个组织内重复发生的(经常性的)事务，通常由组织内的一个业务部门来负责。例如，物业公司的管道疏通业务就属于日常运营，因管道堵塞经常发生，尽管每一次客户的求助可以认为是一个简单的，但这些太过简单，也不用制定专门的计划，只要问清堵塞的症状、位置、家庭住址，预约维修时间，然后派发维修单派人上门服务，服务完后让客户签单付款即可。

运营管理关注的持续生产和(或)服务的持续运作，它使用最优满足客户要求，来保证业务运作的持续高效。运营管理重点管理那些将各种(例如，材料、零件、能源和劳力等)转变为(例如商品、服务等)的。运营与有许多共同的特征，例如，它们都是：需要由人来完成;受制于有限的;需要进行计划、和;服务于组织战略。

和运营的主要区别在于：运营是连续性和重复性的，而则是临时性的和独特的。值得注意的是，中有些也具有重复的特性，但此处的重复特性是从属于的，不同于日复一日的重复性日常工作。

的与运营的有根本区别。一个的是要达到这一从而结束;相反，运营的是为了维持这一业务。当确定的实现后，就会终止，而运营通常会选定新的并继续进行工作。

组织的各个层次都可以承担工作，可以只有一个人参与，也可以有几千人参与。的从几天到几年不等，可以涉及一个或多个组织部门，例如，联合投资者或合作伙伴。可以这样理解：凡是在组织现行的框架内日常运营之外的、符合定义的工作都可以按来进行管理。

业务或组织运营的改变也许就是某个的关注焦点，尤其当交付的新或新服务将导致业务运营的有实质性改变时。与运营会在的不同时点交叉，例如：

• 在新开发、升级或提高产量时;

• 在改进运营或开发流程时;

• 在结束阶段;

• 在每个收尾阶段。

在每个交叉点，及在与运营之间转移，以完成工作交接。在这一中，将转移或到运营中，或转移运营到中。