PMP^®考试内容：支持多样性和包容性

在PMBOK第六版中，特别对项目经理的个性进行了说明，原文如下：

个性指人与人之间在思维、情感和行为的特征模式方面的差异。个人性格特点或特征可能包括(但不限于):

真诚(例如,接受他人不同的个性,表现出包容的态度);

谦恭(例如,能够举止得体、有礼貌);

创造力(例如,抽象思维、不同看法、创新的能力);

文化(例如,具备对其他文化的敏感性,包括价值观、规范和信仰);

情绪(例如,能够感知情绪及其包含的信息并管理情绪,衡量人际关系技能);

智力(例如,以多元智能理论测出的智商);

管理(例如,管理实践和潜力的);

政治(例如,政治智商和把事办好的衡量);

以服务为导向(例如,展现出愿意服务他人的态度);

社会(例如,能够理解和管理他人);

系统化(例如,了解和构建系统的驱动力)。

而在考纲中特别强调了支持多样性和包容性，就确认了项目经理要具备文化的敏感性，包括能理解、融合价值观、规范和信仰等。对应到具体的考点，就会涉及到资源管理(团队管理)、沟通管理和相关方管理等。

项目经理应该认清团队、相关方之间的文化差异所带来的行为、思考、做事态度的不同，以更包容的心态来面对，而不是采取强硬手段，强制团队、相关方按照某一规范进行，尽量采取合作的态度来解决，所以往往对这类试题尽量采用软技能、人际关系技能、沟通技能等来解题。

练习

例3.在执行一个国际性项目期间，由于文化背景不同，相关方对沟通项目状态更新的方式意见不一致。

若要让所有相关方满意，项目经理应该怎么做?

A. 评估相关方的行为模式，并使用人际关系和管理技能来让他们参与

B. 向项目相关方说明，信息将按照项目方法分发

C. 在沟通管理计划中定义如何分发状态报告

D. 为每个相关方的国家准备单独项目更新

这是一道典型的文化类试题，对于文化分歧尽量不要用流程、制度等强硬手段。

【解析】：答案A。本题考管理相关方参与工具—人际关系和团队技能，输入—项目管理计划(相关方参与计划)。相关方的意见不一致，为了使相关方满意，那么就需要做好相关方管理策略，并管理相关方期望，选择A是最好的。本题容易理解为沟通问题，实际上本题说的是相关方的意见不一致，而不是相关方没有按照沟通管理计划做，所以不能选沟通。

例4.项目经理刚加入一家公司，之前没有管理过具有国际团队成员的项目，项目经理应该如何培养文化敏感性?

A. 认识到需要学习文化，设法了解当地习俗，并在与团队成员一起工作时保持灵活性

B. 与人力资源部门开会，以获得这方面的正式培训

C. 拒绝该项目，理由是与文化多样化人员一起工作存在困难

D. 了解每个团队成员文化的每个细节，以便对他们的需求保持敏感

这也是一道典型的文化题，项目经理要支持多样性、包容性，那么首先自己要先建立文化敏感性，去了解、去理解不同的文化。

【解析】：答案A。本题考规划资源管理输入—事业环境因素。项目经理要培养文化敏感性，就需要对这些文化内容进行学习，并尊重文化。D选项过于绝对，了解每个团队成员文化的每个细节，这个不现实。